【摘 要】
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目的使用精益六西格玛法对远城分院区急性心梗PCI患者满意度做观察研究,提升患者就医体验,从而提高满意度。方法按照精益六西格玛5个步骤,选取2017年6月~2018年5月本院两个分
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属同济医院心血管内科,湖北省黄石市阳新县人民医院骨科
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目的使用精益六西格玛法对远城分院区急性心梗PCI患者满意度做观察研究,提升患者就医体验,从而提高满意度。方法按照精益六西格玛5个步骤,选取2017年6月~2018年5月本院两个分院区心血管内科收治的急性心梗PCI患者80例作为研究对象,将其随机分为实验组A和对照组B,实验组A放至重症房间固定医、护、技全程协作看护和院外持续动态追踪,对照组B按常规随机分配治疗和出院电话随访。通过对影响满意度的因素进行对比分析,找出核心干扰项并优化改进和控制。结果运用精益六西格玛干预后,A组满意度远远高于B组(分别为98.6
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