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[摘 要]从都江堰市图书馆在延伸服务实践中得到的经验，分析了延伸服务中应注意的问题，以期为图书馆延伸服务的持续发展提供借鉴。
[关键词]延伸服务 实践 思考
中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）14-0326-01
图书馆的延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供外延性服务，是在图书馆日常基本服务范围之外的附加、辅助性质的服务，是图书馆服务的广度与深度都得到延伸，服务方式可归纳为：1、服务理念的延伸2、？服务内容延伸3、服务空间的延伸4、服务时间的延伸5服务群体的延伸。
一、都江堰市图书馆延伸服务在实践中取得显著成效：
1、服务理念的延伸：都江堰市图书馆首先要打破传统保守的服务理念，转变观念，加强自我宣传，培养公民的图书馆意识。从2010年11月新馆开馆运行以来，持证读者15107人，年流通总人次为344918，人均年到馆人数67次人以上、读者人数的不断增加才能进一步拓展服务空间，丰富服务内容，方便服务对象。
2、服务内容延伸：延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、便民服务等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。都江堰市图书馆推出“市民讲堂”品牌效益，每年各種大型讲座在12次以上、开展“图书漂流”、“你看书，我买单” 书店新书带回家等惠民活动；开展了专业人员业务培训如：图书馆人员业务培训会等有针对性的普及培训；举办了文化生活、新风貌图片、民俗图片、“科学发展 成就辉煌”等图片展；为了扩大我馆影响，最大程度吸引读者认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆，开展了阅读推广活动。如：4.23读书活动，包括：诵国学经典、培养精神品格诗歌朗诵赛，在北街小学开展趣味阅读活动，号召机关、事业单位为我馆捐赠图书活动；开展新春游园活动、送书下乡、在报告厅播放电影、留守儿童体验图书馆活动、有奖征文等活动；我馆还不断加强和报社、电视台等媒体的合作，通过事前动员，事中跟踪，事后总结报道的方式扩大宣传，取得了较好效果；同时，我馆还在馆内设置新书推荐展板，在《都江堰报》开辟“悦读”栏目，实时刊登新书推荐，为读者带去最新的阅读咨询宣传服务。在通过调查表形式针对图书馆设施设备、馆藏资源、服务内容、服务质量及员工素质等情况的读者调查中，我馆的读者满意率达95%以上。
3、服务空间的延伸：1）都江堰市图书馆积极推进总分馆体系建设，主要采取以区域协同发展思路为指导，按照中心馆——分馆——服务站的形式促进图书馆向基层延伸。构建以市图书馆为中心，以乡镇分馆为纽带，以村（社区）图书流通站和图书流动车为基层网点，以学校、企事业、部队等行业系统图书馆（室）联合加盟为补充的新型公共图书馆服务体系，截止目前，已建成20个乡镇分馆，1个部队分馆，2个拥军书屋（武警和消防），并签订了《都江堰市图书馆分馆建设协议》。同时，我们还建成20公共图书流转一级分馆（中继站），187个公共图书流转二级分馆（流转终端），至此，全市20个街道（乡镇），187个社区（村）图书馆（室）已全部纳入我市公共图书馆服务网络建设，建设比例达100%。实现了分馆和中心馆间通借通换，。2）整合资源，丰富数字资源内容。为了丰富数字资源内容，整合了共享工程和我馆数字资源，同时加强与中组部农村党员干部现代远程教育、教育部农村中小学现代远程教育工程，以及广电、信息产业、农业、科技、新闻出版等部门的共建共享，不断丰富资源总量。
4、服务时间的延伸：都江堰市图书馆在成都区市县率先实行延长开放时间，一年分冬、夏两季，冬季开放时间为9：00—20：30，夏季开放时间为：9：00—21：00，每周二上午闭馆，平均每周开放时间达80个小时以上，全年无休。极大的方便了读者借阅。
5服务群体的延伸：都江堰市图书馆在文化服务方式上特别注重对弱势群体的人文关怀，为弱势群体提供无差别性的、公益性的、平等的服务。为残障人士设置了无障碍通道、盲文阅览室，并安装了盲文阅读器；为了丰富进城务工人员的业余文化生活，长期利用文化共享工程免费播放电影、视频讲座，开展“图书漂流”等活动；为了激发儿童的阅读兴趣，对少儿阅览室进行了精心设计，书架不高于1.2米，内饰颜色鲜艳，充满童真童趣；为了丰富留守儿童文化生活，我们还专门组织了“留守儿童体验图书馆”活动；为了净化青少年上网空间，安全、绿色上网，我馆还在电子阅览室专门开辟了绿色上网区。有力保障弱势群体的阅读权益。
二、图书馆延伸服务在实践中的思考
1、政策的支持和经费的保障是图书馆延伸服务持续发展的关键：环境是公共图书馆事业发展的重要影响因素，政府必须发挥主导作用，政策的支持和经费的保障是图书馆发展的关键。
2、延伸服务对图书馆内的要求：1）服务能力要求：开展延伸服务式是对公共图书馆公共文化服务能力的一种检验，其广度和深度则直接体现了公共图书馆的综合实力，注重加强馆舍、信息资源、馆员队伍、技术设备等基础建设，以提高图书馆的综合实力，保证延伸服务的可持续开展。2）服务管理要求：延伸服务所涉及的服务领域、服务内容、服务方式、服务要求都与传统服务有所不同。对传统服务和延伸服务涉及的人、财、物进行重组合理调配，充分发挥馆员在延伸服务中的积极性合创造性，强化馆员在延伸服务中的市场开拓意思，引入竞争机制和奖励机制。3）馆员素质要求：没有高素质的馆员队伍作为支撑，延伸服务将很难有效的持续发展。提高馆员素质不仅要有良好的思想道德素质，还必须具备强烈的市场竞争意思、良好的社会沟通能力和扎实的业务技能。
3、增强社会需求意意识：公众对文化的需求是延伸服务可持续发展的基础和前提条件。没有社会的需求，延伸服务只能说是在服务上“作秀”和做无用功。因此，延伸服务在启动阶段要“重需求、重策划、重创新”，在实施阶段要“种质量、重形象。出品牌”，要根据实际情况及时适应社会需求的变化。
4、公众素质有待提高：公众素质的高低也是制约延伸服务发展的因素之一，公共图书馆应强化图书馆的教育职能，掀起全民阅读高潮，为提高公众的读书修养和阅读能力，全面提高公众素质作出努力。
参考文献
[1] 朱朝辉，公共图书馆延伸服务研究《图书馆学刊》2013、12.
[2] 杨克香，图书馆延伸服务实践研究 《河南图书馆学刊》2009、10.
[3] 吴健涛，中小城市公共图书馆延伸服务可持续性发展思考《图书馆情报论坛》2010、4.
[关键词]延伸服务 实践 思考
中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）14-0326-01
图书馆的延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供外延性服务，是在图书馆日常基本服务范围之外的附加、辅助性质的服务，是图书馆服务的广度与深度都得到延伸，服务方式可归纳为：1、服务理念的延伸2、？服务内容延伸3、服务空间的延伸4、服务时间的延伸5服务群体的延伸。
一、都江堰市图书馆延伸服务在实践中取得显著成效：
1、服务理念的延伸：都江堰市图书馆首先要打破传统保守的服务理念，转变观念，加强自我宣传，培养公民的图书馆意识。从2010年11月新馆开馆运行以来，持证读者15107人，年流通总人次为344918，人均年到馆人数67次人以上、读者人数的不断增加才能进一步拓展服务空间，丰富服务内容，方便服务对象。
2、服务内容延伸：延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、便民服务等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。都江堰市图书馆推出“市民讲堂”品牌效益，每年各種大型讲座在12次以上、开展“图书漂流”、“你看书，我买单” 书店新书带回家等惠民活动；开展了专业人员业务培训如：图书馆人员业务培训会等有针对性的普及培训；举办了文化生活、新风貌图片、民俗图片、“科学发展 成就辉煌”等图片展；为了扩大我馆影响，最大程度吸引读者认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆，开展了阅读推广活动。如：4.23读书活动，包括：诵国学经典、培养精神品格诗歌朗诵赛，在北街小学开展趣味阅读活动，号召机关、事业单位为我馆捐赠图书活动；开展新春游园活动、送书下乡、在报告厅播放电影、留守儿童体验图书馆活动、有奖征文等活动；我馆还不断加强和报社、电视台等媒体的合作，通过事前动员，事中跟踪，事后总结报道的方式扩大宣传，取得了较好效果；同时，我馆还在馆内设置新书推荐展板，在《都江堰报》开辟“悦读”栏目，实时刊登新书推荐，为读者带去最新的阅读咨询宣传服务。在通过调查表形式针对图书馆设施设备、馆藏资源、服务内容、服务质量及员工素质等情况的读者调查中，我馆的读者满意率达95%以上。
3、服务空间的延伸：1）都江堰市图书馆积极推进总分馆体系建设，主要采取以区域协同发展思路为指导，按照中心馆——分馆——服务站的形式促进图书馆向基层延伸。构建以市图书馆为中心，以乡镇分馆为纽带，以村（社区）图书流通站和图书流动车为基层网点，以学校、企事业、部队等行业系统图书馆（室）联合加盟为补充的新型公共图书馆服务体系，截止目前，已建成20个乡镇分馆，1个部队分馆，2个拥军书屋（武警和消防），并签订了《都江堰市图书馆分馆建设协议》。同时，我们还建成20公共图书流转一级分馆（中继站），187个公共图书流转二级分馆（流转终端），至此，全市20个街道（乡镇），187个社区（村）图书馆（室）已全部纳入我市公共图书馆服务网络建设，建设比例达100%。实现了分馆和中心馆间通借通换，。2）整合资源，丰富数字资源内容。为了丰富数字资源内容，整合了共享工程和我馆数字资源，同时加强与中组部农村党员干部现代远程教育、教育部农村中小学现代远程教育工程，以及广电、信息产业、农业、科技、新闻出版等部门的共建共享，不断丰富资源总量。
4、服务时间的延伸：都江堰市图书馆在成都区市县率先实行延长开放时间，一年分冬、夏两季，冬季开放时间为9：00—20：30，夏季开放时间为：9：00—21：00，每周二上午闭馆，平均每周开放时间达80个小时以上，全年无休。极大的方便了读者借阅。
5服务群体的延伸：都江堰市图书馆在文化服务方式上特别注重对弱势群体的人文关怀，为弱势群体提供无差别性的、公益性的、平等的服务。为残障人士设置了无障碍通道、盲文阅览室，并安装了盲文阅读器；为了丰富进城务工人员的业余文化生活，长期利用文化共享工程免费播放电影、视频讲座，开展“图书漂流”等活动；为了激发儿童的阅读兴趣，对少儿阅览室进行了精心设计，书架不高于1.2米，内饰颜色鲜艳，充满童真童趣；为了丰富留守儿童文化生活，我们还专门组织了“留守儿童体验图书馆”活动；为了净化青少年上网空间，安全、绿色上网，我馆还在电子阅览室专门开辟了绿色上网区。有力保障弱势群体的阅读权益。
二、图书馆延伸服务在实践中的思考
1、政策的支持和经费的保障是图书馆延伸服务持续发展的关键：环境是公共图书馆事业发展的重要影响因素，政府必须发挥主导作用，政策的支持和经费的保障是图书馆发展的关键。
2、延伸服务对图书馆内的要求：1）服务能力要求：开展延伸服务式是对公共图书馆公共文化服务能力的一种检验，其广度和深度则直接体现了公共图书馆的综合实力，注重加强馆舍、信息资源、馆员队伍、技术设备等基础建设，以提高图书馆的综合实力，保证延伸服务的可持续开展。2）服务管理要求：延伸服务所涉及的服务领域、服务内容、服务方式、服务要求都与传统服务有所不同。对传统服务和延伸服务涉及的人、财、物进行重组合理调配，充分发挥馆员在延伸服务中的积极性合创造性，强化馆员在延伸服务中的市场开拓意思，引入竞争机制和奖励机制。3）馆员素质要求：没有高素质的馆员队伍作为支撑，延伸服务将很难有效的持续发展。提高馆员素质不仅要有良好的思想道德素质，还必须具备强烈的市场竞争意思、良好的社会沟通能力和扎实的业务技能。
3、增强社会需求意意识：公众对文化的需求是延伸服务可持续发展的基础和前提条件。没有社会的需求，延伸服务只能说是在服务上“作秀”和做无用功。因此，延伸服务在启动阶段要“重需求、重策划、重创新”，在实施阶段要“种质量、重形象。出品牌”，要根据实际情况及时适应社会需求的变化。
4、公众素质有待提高：公众素质的高低也是制约延伸服务发展的因素之一，公共图书馆应强化图书馆的教育职能，掀起全民阅读高潮，为提高公众的读书修养和阅读能力，全面提高公众素质作出努力。
参考文献
[1] 朱朝辉，公共图书馆延伸服务研究《图书馆学刊》2013、12.
[2] 杨克香，图书馆延伸服务实践研究 《河南图书馆学刊》2009、10.
[3] 吴健涛，中小城市公共图书馆延伸服务可持续性发展思考《图书馆情报论坛》2010、4.