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在供应链环境下,客户对物流企业的服务质量要求不断提高;低劣的物流服务水平,诸如交货迟延、货物破损与丢失等等,都会带来高昂的质量成本损失,甚至丧失客户。物流企业的竞争正在由价格竞争转向以质量竞争为主;通过"服务质量差距模型"可以帮助物流企业分析问题,并找出导致差距产生的真正原因。
供应链环境下第三方物流质量管理研究
【摘 要】
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在供应链环境下,客户对物流企业的服务质量要求不断提高;低劣的物流服务水平,诸如交货迟延、货物破损与丢失等等,都会带来高昂的质量成本损失,甚至丧失客户。物流企业的竞争
【机 构】
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上海交通大学
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2008年04期
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