群决策中的语言信息集结及其在顾客满意度评价中的应用

来源 :技术经济与管理研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yaoyaolf

【摘要】

：

1 引言国内外关于顾客满意度的研究已经持续了几十年,它在质量管理、市场营销等许多管理学科分支的理论和实践中都占有重要位置.本文中,我们将作另一种尝试,即将顾客满意度评

【作者】

：

索珂

【机构】

：

四川大学公共管理学院

【出处】

：

技术经济与管理研究

【发表日期】

：

2004年1期

【关键词】

：

顾客满意度群决策问题自然语言评价信息 LOWA算子 LWD算子语言集结算子

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1 引言国内外关于顾客满意度的研究已经持续了几十年,它在质量管理、市场营销等许多管理学科分支的理论和实践中都占有重要位置.本文中,我们将作另一种尝试,即将顾客满意度评价问题看作一个群决策问题,尤其是借助近年来最新发展的LWD算子和LOWA算子,对其中的自然语言评价信息进行处理,从而将多个顾客意见集结为一个整体评价矩阵.

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