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2014年1月28日，除夕前两天，长寿区信访办来了一位名叫周云英的特殊客人。
“大娘，您先喝口茶。有啥事需要我们帮忙？”接访员梁春平请周云英坐下。
“没事，我就想见殷主任。”52岁的周云英局促地站着，脚边放了一竹筐鸡蛋。
“殷主任在开会。”梁春平温和地说。
“那我等他吧。”周云英很执着。
梁春平发了一条短信给殷铭。没两分钟，楼道里就响起了“噔噔噔”的脚步声——殷铭来了。他三步并作两步地走上前，一把握住周云英的手：“让您久等了。”
“殷主任，感谢你啊！”52岁的周云英眼里泛起了泪花。为给自己治病，周云英耗尽家财，已经到了无米下锅的地步。一个月前，她上访求助，殷铭接待了她，并为她争取到镇上的春节慰问名额。
这一天，周云英天没亮就带着家里最好的“补品”——一筐土鸡蛋，从50公里外的云集镇飞龙村出发，先走10多公里的山路到镇上，再坐车来到区信访办。
“你是我们全家的恩人，请你收下这筐鸡蛋。”周云英对殷铭说到。
“周大娘，这都是我应该做的，你的心意我领了。鸡蛋我不能收，你留着，补补身子。”殷铭拉着周云英的手说到。
“你是我们全家的恩人。”在上访群众心中，殷铭这位长寿区信访办副主任，不是“官”而是亲人。
“老百姓对我们的信任，就是给予我们工作的最高奖赏”
2010年1月，殷铭调任长寿区信访办副主任，春节将至，信访办忙得不可开交。
在上任后的一个星期三，殷铭在座无虚席的接访室里，注意到了一位老人——头发全白，满脸皱纹，表情愤怒，却安静地坐在一旁。他每天总是第一个来，最后一个走，却不上前说自己的事儿。
“大爷，您好！我是信访办的殷铭，能和我说说您的事儿吗？”殷铭递上一杯热茶。
大爷叫杨宇周，已经90岁了。曾在长寿中学任教，“文革”时期遭受伤害导致老来无子。他上访只为严惩当年的“元凶”。然而，当事人早已去世，他的心愿注定不能实现。
殷铭明白，强烈的“伸冤愿望”支撑着老人，不能让老人的心愿破碎。他耐心地倾听大爷讲述，不时添水倒茶和温言细语开导，两人相谈甚欢。
午饭时间到了，殷铭请杨大爷吃他爱吃的牛肉面。也许是说话耗费精力，也许是发泄了坏情绪，老人不仅吃完了面，还用面汤泡了一碗饭吃。
“谢谢你，你是第一个耐心听我说完的人……”杨宇周说这话时，又哭又笑。临别，两人意犹未尽地交换了联系方式。
此后，两人成了忘年交。杨宇周生病了会告诉殷铭、伤心难过会告诉殷铭、高兴喜悦会告诉殷铭……不分白天黑夜、工作休息，殷铭成了老人的热线专员，每逢过节，殷铭都会定期上门探望老人。
2013年春节的一天，杨宇周把殷铭请到了家里，一股脑掏出自己的存折：“我老了，记性越来越差了，你帮我保管吧！”
“谢谢您的信任，我一定替您保管好！”殷铭接过存折，感动不已。
从那以后，殷铭做起了老人的“专职会计”，老人每一次从存折里存取钱，殷铭都清清楚楚地把存取时间、存取数目记录在笔记本上，每个月都给老人过目一次。
“老百姓对我们的信任，就是给予我们工作的最高奖赏。”殷铭说。
“老百姓的事儿就是我们工作中天大的事”
“为民排忧，情深似海——陈益友及全家赠”。
“社会安定的卫士，化解矛盾的先锋——炀琨焰冶金辅料公司赠”。
在长寿区信访办会议室里，挂着满满一墙锦旗。
“一面面锦旗背后，藏着一道道为老百姓解决的难题。”殷铭说。
“讨要血汗钱”“惩处黑心商人”……2013年8月29日，信访办人声鼎沸。
重庆东富物流公司员工李波等10余人，反映公司已停止运作，但拖欠部分员工两个月工资及担保金等。
“这件事涉法，得通过法律途径解决！”殷铭刚出办公室，就被人群包围了。
“你们就晓得推脱，偏袒有钱人！”李波说出了众人的担忧。
“我以自己的名誉担保，绝不偏袒任何人！”殷铭斩钉截铁地说，“我以前在法院工作，对法律比较熟悉，这事儿我管了，一定给你们一个公道。”
有了这句话，众人仿佛找到了主心骨，渐渐平静了下来。
很快，殷铭联系了司法局，争取了法律援助。随后，他一方面给信访人详细讲解诉讼程序，另一方面积极联系区法院尽快按照程序审判案件。
2014年初，区法院对案件进行了判决和调解，李波等人拿到了被拖欠的工资及补偿。
两名职工代表送来锦旗——“为群众排忧解难，尽职责心系百姓”。
“老百姓过得不容易，没有难事不会求你，老百姓的事儿就是我们工作中天大的事儿。”这是殷铭经常挂在嘴边的一句话。
为老百姓随时亮起一盏灯
2014年1月28日，紧临春节。整整一天，殷铭忙得脚不沾地。
临近下班，信访办人群慢慢散去。突然，一个电话打破平静：“区政府门口聚集130余名讨薪民工。”
下午6点半，冷雨纷飞。100多名民工汉子聚集在区政府门口——头盔都没取下，脸上糊满灰浆，衣服上沾满水泥，只会重复一句话：“发工资、发工资……”
“我是信访办的殷铭，这事我管了，一定给大家一个满意的答复！”殷铭哑着嗓子喊道。
然而协调中，开发商一句“款项已到，但由于时间已晚，不能当日发放”，再次引发了民工们的愤怒。
民工們调头，直奔桃花大道，堵住来往车辆。
“你们本来是要拿工资回家过年，现在却拦着不让别人回家，这么做和‘对不起’你们的人有什么区别？”雨越下越大，但殷铭一句话让喧闹的人群静了下来。
殷铭和同事马不停蹄地与银行联系、协商，终于争得了提款时间，近700万元工资款顺利提出。
晚上9点，殷铭送走最后一位民工，这才回了家。半个小时后，电话铃声又急促地响起。接完电话，殷铭放下刚端起来的饭碗，又朝信访办方向出发了。“回来打个转身，办公室才是你的家？”妻子心疼不已，却又无可奈何。
五分钟后，车上，殷铭迅速将了解的信息罗列出来：年关将至，20余名忠县民工来长寿务工，施工方拖欠80万元工资长达一年……
晚上10点多，漆黑夜色里，殷铭办公室的灯光，再次为老百姓亮起……
“大娘，您先喝口茶。有啥事需要我们帮忙？”接访员梁春平请周云英坐下。
“没事，我就想见殷主任。”52岁的周云英局促地站着，脚边放了一竹筐鸡蛋。
“殷主任在开会。”梁春平温和地说。
“那我等他吧。”周云英很执着。
梁春平发了一条短信给殷铭。没两分钟，楼道里就响起了“噔噔噔”的脚步声——殷铭来了。他三步并作两步地走上前，一把握住周云英的手：“让您久等了。”
“殷主任，感谢你啊！”52岁的周云英眼里泛起了泪花。为给自己治病，周云英耗尽家财，已经到了无米下锅的地步。一个月前，她上访求助，殷铭接待了她，并为她争取到镇上的春节慰问名额。
这一天，周云英天没亮就带着家里最好的“补品”——一筐土鸡蛋，从50公里外的云集镇飞龙村出发，先走10多公里的山路到镇上，再坐车来到区信访办。
“你是我们全家的恩人，请你收下这筐鸡蛋。”周云英对殷铭说到。
“周大娘，这都是我应该做的，你的心意我领了。鸡蛋我不能收，你留着，补补身子。”殷铭拉着周云英的手说到。
“你是我们全家的恩人。”在上访群众心中，殷铭这位长寿区信访办副主任，不是“官”而是亲人。
“老百姓对我们的信任，就是给予我们工作的最高奖赏”
2010年1月，殷铭调任长寿区信访办副主任，春节将至，信访办忙得不可开交。
在上任后的一个星期三，殷铭在座无虚席的接访室里，注意到了一位老人——头发全白，满脸皱纹，表情愤怒，却安静地坐在一旁。他每天总是第一个来，最后一个走，却不上前说自己的事儿。
“大爷，您好！我是信访办的殷铭，能和我说说您的事儿吗？”殷铭递上一杯热茶。
大爷叫杨宇周，已经90岁了。曾在长寿中学任教，“文革”时期遭受伤害导致老来无子。他上访只为严惩当年的“元凶”。然而，当事人早已去世，他的心愿注定不能实现。
殷铭明白，强烈的“伸冤愿望”支撑着老人，不能让老人的心愿破碎。他耐心地倾听大爷讲述，不时添水倒茶和温言细语开导，两人相谈甚欢。
午饭时间到了，殷铭请杨大爷吃他爱吃的牛肉面。也许是说话耗费精力，也许是发泄了坏情绪，老人不仅吃完了面，还用面汤泡了一碗饭吃。
“谢谢你，你是第一个耐心听我说完的人……”杨宇周说这话时，又哭又笑。临别，两人意犹未尽地交换了联系方式。
此后，两人成了忘年交。杨宇周生病了会告诉殷铭、伤心难过会告诉殷铭、高兴喜悦会告诉殷铭……不分白天黑夜、工作休息，殷铭成了老人的热线专员，每逢过节，殷铭都会定期上门探望老人。
2013年春节的一天，杨宇周把殷铭请到了家里，一股脑掏出自己的存折：“我老了，记性越来越差了，你帮我保管吧！”
“谢谢您的信任，我一定替您保管好！”殷铭接过存折，感动不已。
从那以后，殷铭做起了老人的“专职会计”，老人每一次从存折里存取钱，殷铭都清清楚楚地把存取时间、存取数目记录在笔记本上，每个月都给老人过目一次。
“老百姓对我们的信任，就是给予我们工作的最高奖赏。”殷铭说。
“老百姓的事儿就是我们工作中天大的事”
“为民排忧，情深似海——陈益友及全家赠”。
“社会安定的卫士，化解矛盾的先锋——炀琨焰冶金辅料公司赠”。
在长寿区信访办会议室里，挂着满满一墙锦旗。
“一面面锦旗背后，藏着一道道为老百姓解决的难题。”殷铭说。
“讨要血汗钱”“惩处黑心商人”……2013年8月29日，信访办人声鼎沸。
重庆东富物流公司员工李波等10余人，反映公司已停止运作，但拖欠部分员工两个月工资及担保金等。
“这件事涉法，得通过法律途径解决！”殷铭刚出办公室，就被人群包围了。
“你们就晓得推脱，偏袒有钱人！”李波说出了众人的担忧。
“我以自己的名誉担保，绝不偏袒任何人！”殷铭斩钉截铁地说，“我以前在法院工作，对法律比较熟悉，这事儿我管了，一定给你们一个公道。”
有了这句话，众人仿佛找到了主心骨，渐渐平静了下来。
很快，殷铭联系了司法局，争取了法律援助。随后，他一方面给信访人详细讲解诉讼程序，另一方面积极联系区法院尽快按照程序审判案件。
2014年初，区法院对案件进行了判决和调解，李波等人拿到了被拖欠的工资及补偿。
两名职工代表送来锦旗——“为群众排忧解难，尽职责心系百姓”。
“老百姓过得不容易，没有难事不会求你，老百姓的事儿就是我们工作中天大的事儿。”这是殷铭经常挂在嘴边的一句话。
为老百姓随时亮起一盏灯
2014年1月28日，紧临春节。整整一天，殷铭忙得脚不沾地。
临近下班，信访办人群慢慢散去。突然，一个电话打破平静：“区政府门口聚集130余名讨薪民工。”
下午6点半，冷雨纷飞。100多名民工汉子聚集在区政府门口——头盔都没取下，脸上糊满灰浆，衣服上沾满水泥，只会重复一句话：“发工资、发工资……”
“我是信访办的殷铭，这事我管了，一定给大家一个满意的答复！”殷铭哑着嗓子喊道。
然而协调中，开发商一句“款项已到，但由于时间已晚，不能当日发放”，再次引发了民工们的愤怒。
民工們调头，直奔桃花大道，堵住来往车辆。
“你们本来是要拿工资回家过年，现在却拦着不让别人回家，这么做和‘对不起’你们的人有什么区别？”雨越下越大，但殷铭一句话让喧闹的人群静了下来。
殷铭和同事马不停蹄地与银行联系、协商，终于争得了提款时间，近700万元工资款顺利提出。
晚上9点，殷铭送走最后一位民工，这才回了家。半个小时后，电话铃声又急促地响起。接完电话，殷铭放下刚端起来的饭碗，又朝信访办方向出发了。“回来打个转身，办公室才是你的家？”妻子心疼不已，却又无可奈何。
五分钟后，车上，殷铭迅速将了解的信息罗列出来：年关将至，20余名忠县民工来长寿务工，施工方拖欠80万元工资长达一年……
晚上10点多，漆黑夜色里，殷铭办公室的灯光，再次为老百姓亮起……