论文部分内容阅读
摘要：随着现今公司产品产值的提高和产品交付压力的急剧增大，员工尤其是青年的工作和生活很难得到平衡，员工的二班、三班制导致生活日夜颠倒；长期的加班使得航空企业员工的职业病也越来越多。当面对着这大环境下的单调工作模式，许多员工的生活重心得不到调整，导致成长和发展不全面，要么自我调节逆流勇进，要么随波逐流碌碌无为。同时，物价上涨、子女上学、住房等各类现实问题，也会引发员工心理问题。
关键词：心理问题；压力；压力缓解
1 现下航空企业转型期员工工作压力的现状及压力来源
1.1 现状
公司是典型的加工—装配型离散制造企业，装配过程以机加零件、外协件及其他资源为输入，在设计文件、质量标准、交付期等约束下，运用人机料法环测等生产要素，经零部件的组合、装配、调试等生产过程，输出质量合格的航空机电产品。以最大装配厂X厂为例，根据今年一份调查显示，X厂各车间办公室35岁以下青年员工的比例分别是75%、52.63%、84.62%、61.97%、83.33%、76%、53.62%，平均值高达69.6%，由数据可以看出X廠目前为青年型生产单位。同时，调查中显示，90%的受访者明显表现出工作情绪大、抑郁、不积极。
长期处于枯燥、收入低的工作环境，工作压力大，长期的加班、很少接触外界，导致与外界脱节、进而压力情绪无法得到舒缓，久而久之，陷入了一个恶性循环。
1.2 压力来源分析
所谓压力，指的是人在环境中收到种种刺激而产生的一种紧张情绪。贝克斯顿（Boxton）为了测试是否没有压力就是好的，在美国的麦吉利大学募集了许多大学生志愿者，让他们每天都躺在床上睡觉，并给予每天20美元的酬劳。他们可以自己决定自己何时退出实验。可能在我们想象中这种毫无压力的生活看来应该是舒爽的、梦寐以求的。但是实验情况却和我们想的不一样，大多数志愿者在实验开始后24-36小时内要求退出，甚至没有人能坚持到72小时。在整个过程中，他们并不是想象中的惬意，睡眠渐渐变为厌倦和不安，而后开始唱歌、吹口哨和自言自语，出现幻觉，这就是著名的“感觉剥夺实验”。由此可以看来无压力不一定是好事，适当的压力能调动人体内的各种潜能，使人处于激励的状态，以应付各种挑战和刺激，但是压力过大、持续时间过长，则会对人产生抑制作用，对人的心理和生理产生负面影响。通过调研和访谈，汇总和综合分析企业转型期员工压力的主要来源有以下几点。
1.2.1 工作任务繁重产生的压力
公司科研生产呈现快速研制、多型号并举、研产并重的新常态，装配员工的工作要求标准较高，所以他们从上班开始便要紧绷神经、谨慎细心，从而完成精密的装配。批产装配经常齐套晚、节点紧，多种产品要求集中产出；新型号产品试制阶段困难重重、缺乏可以借鉴的生产经验、技术问题多、零件质量不稳定、产品技术状态更改频繁，导致一线员工长期的加班，二班、三班制导致生活日夜颠倒，从而导致工作任务繁重，工作压力自然在所难免。品种多、批量小，波动大。在零件品种数量方面，机加零件约3万项，年产出300多万件；年产量从1件至10000件不等，每批数量从1件至1000件不等，批量波动范围大，机加员工要面临计划齐套要求高的刚性约束，压力可想而知。
1.2.2 复杂人际关系产生的压力
员工在工作中不可避免的需要和上级职能部门人员、平级员工、检验人员等进行沟通和交流，如果员工无法妥善的去处理这些工作网中的关系，加之缺乏良师益友，缺乏纾解的方式、手段，工作的时候就会处处感觉到不顺，自然会产生影响工作的负面情绪，时间久了就会降低生产效率，甚至会将这种情绪带入平时的生活。
1.2.3 混合生产节奏产生的压力
面临新品研制周期超短、准时齐套交付超严、产品质量标准超高的新压力，公司基层员工感觉到工作任务不断增加，管理者对工作的要求也越来越高，但突发任务和节点任务太多。在访谈调研时，员工反馈“突发任务”会经常破坏周末和假期，本身长期在加班过程中精神紧绷，休假被突占，生活节奏被打乱让人无力应对。一些员工反馈，每天都有部分的时间都在回答各职能部门、设计下现场的询问，将刚领回的零件返工，工装的借用困难等这种事情上，由此会带来目标的模糊，使得员工心理容易产生烦躁和抵触的情绪，从而无法专注于工作。
1.2.4 绩效考核和生产排序产生的压力
年终的绩效考核和生产任务的排序直接关系到员工的切身利益，岗位之间绩效的落差造成一部分人员攀比心理，如考核任务重的岗位因下达指标基数大难度大难以完成造成绩效结果低。有的职工认为绩效考核应该是多重的考核标准，不应单纯的专业倾斜，任务持续增加，常常加班甚至“以厂为家”，然而绩效提高却不明显，甚至有所下滑。特别是每年年底考核必须划A、B、C、D四个等级，等级又和工资涨幅挂钩，实习期的“C”型魔咒等，都让员工受到很大的精神压力。
1.2.5 生活的现实产生的压力
员工的二班、三班制导致生活日夜颠倒；长期的加班导致员工的职业病也越来越多。当面对着这大环境下的单调工作模式，许多员工的生活重心得不到调整，导致成长和发展不全面。公司职工生活区处于大庆路和土门商圈，生活成本较高。公司职工半数以上为青年职工，普遍都承担着成家的压力、买房的压力、赡养父母的压力、子女上学的压力。公司很多员工都是外地人员，辛苦来这里打拼，亲戚不在身边，每天照顾孩子生活和学习感觉时间很紧张，若是双职工都承担重点型号的研制任务，加班就是“习惯”，这样工作和生活间的平衡就更难以维持。
2 压力过大的症状
压力过大会有一些外在症状可以来区分和识别，分为三个方面：心理症状、生理症状、行为症状。
心理症状的表现主要有：焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；道德和情感准则削弱；感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作；意志消沉，自信心不足。生理症状的表现主要有：血压增高，身体疲劳，肌肉紧张；汗流量增加，恶心，胸闷，头痛；睡眠不好，精神萎靡，注意力很难集中。行为症状的表现主要有：工作懈怠、能力降低，错误率增加；放纵自己，自暴自弃。 3 装配单位员工压力缓解方法
3.1 注重顶层设计和基层推进相结合，健全舒压机制
我们要注重顶层设计，科学谋划推进压力疏导的整体思路、框架模式，建立健全的舒压机制。一是抓队伍，着力建设一支专业知识强、综合素质高压力疏导服务队伍。建立起以管理人员为主体的压力疏导员，班组长、工会小组长为单元的一线压力疏导员。二是建阵地，构建较为完备的压力疏导阵地。比如青年4C俱乐部，包括心理咨询室、情绪宣泄所、交友俱乐部还有航空体验区，开展压力倾诉咨询、音乐游戏放松、情绪宣泄等活动。
3.2 强化心理健康教育，普及心理疏導知识
我们不止要从表面来替员工识别、缓解压力，重要的是要让员工自己意识到心理压力的问题。古语说的好：授之以鱼，不如授之以渔。要重视心理健康知识的教育普及，通过多平台、多维度的宣传，引导员工正确的认识和对待心理压力问题，不断提高自我保护和调节能力。一是可以充分利用厂报、公司主页网、开心青年等新闻媒体，编发宣传压力的识别和舒压小方法。二是将心理健康知识列入职工需求计划，自主开发“用心沟通，想说就说”、“打造最好的自己”系列舒压课程，提供可选择的服务。三是开展全员读书学习活动，长期困在一个狭小的生活圈，人会变得僵化，思维局限易钻牛角尖、胡思乱想，边读书边学习是很好的舒压方式。
3.3 建立员工心理档案，避免不良心态压力的堆积
我们可以充分利用心理测量学、组织行为学、心理咨询学的相关知识和工具，结合我们单位的实际，制作出情绪类测试、心理压力测试、人际交往测试等测量表，以支部为单位建立员工的心理档案，划分4个类别，从健康到重点关注，进行分级色卡管理，有针对性的做好调研、调节、疏导工作，避免不良心态压力的堆积。
3.4 特色创新小道具，增添工作乐趣，识别压力风险
我们可以创新的使用一些特色小道具，如“心理脸谱法”、“心情挂牌”、“工作情绪日记”等方法，随时关注员工的情绪变化，方便快速的进行疏导，避免情绪堆积产生压力。可以班组为单位、人为细胞，采取“心理脸谱法”，给每个人配发表情胸章，微笑的、撇嘴的、委屈的、哭泣的，分别代表心理状况的好坏。提倡大家微笑工作的同时，鼓励大家真实的表达自己当下的心情，当一线压力疏导员看到时，可在第一时间关心和询问，不管当时员工是否愿意诉说，他会感受到家的温暖。不定期组织开展文体活动，让组工干部和员工在活动中交流情感、增进团结、提升素质，在劳逸结合中释放情绪、放松心情、缓解压力，真正做到“快乐工作，健康生活”。
4 结语
人人都有情绪，人人都有压力。只要是正常人，压力和情绪是伴随每个人的一生。只有科学的识别、调节、控制、管理压力，才有可能化压力为动力，调整心态，用良好的工作状态来实现组织的工作目标。员工是发展的最基本依靠，和谐企业的基础是人的心理和谐。我们开展舒压工作疏导员工心理压力，使其充分享受到受尊重、受关怀、受教育、受感动的快乐和幸福，构建牢固、和谐、互信的人际关系，使其提高对工作、生活的适应能力，成为企业真正的主人，最大限度的消除影响和谐稳定的潜在因素，为企业的和谐发展提供保障，思想稳、人心稳、生产稳才能企业稳。
作者简介：李安琪（1990.12—），女，陕西西安，西北大学公共管理学院，2016级硕士，研究方向：公共管理。
（作者单位：西北大学公共管理学院）
关键词：心理问题；压力；压力缓解
1 现下航空企业转型期员工工作压力的现状及压力来源
1.1 现状
公司是典型的加工—装配型离散制造企业，装配过程以机加零件、外协件及其他资源为输入，在设计文件、质量标准、交付期等约束下，运用人机料法环测等生产要素，经零部件的组合、装配、调试等生产过程，输出质量合格的航空机电产品。以最大装配厂X厂为例，根据今年一份调查显示，X厂各车间办公室35岁以下青年员工的比例分别是75%、52.63%、84.62%、61.97%、83.33%、76%、53.62%，平均值高达69.6%，由数据可以看出X廠目前为青年型生产单位。同时，调查中显示，90%的受访者明显表现出工作情绪大、抑郁、不积极。
长期处于枯燥、收入低的工作环境，工作压力大，长期的加班、很少接触外界，导致与外界脱节、进而压力情绪无法得到舒缓，久而久之，陷入了一个恶性循环。
1.2 压力来源分析
所谓压力，指的是人在环境中收到种种刺激而产生的一种紧张情绪。贝克斯顿（Boxton）为了测试是否没有压力就是好的，在美国的麦吉利大学募集了许多大学生志愿者，让他们每天都躺在床上睡觉，并给予每天20美元的酬劳。他们可以自己决定自己何时退出实验。可能在我们想象中这种毫无压力的生活看来应该是舒爽的、梦寐以求的。但是实验情况却和我们想的不一样，大多数志愿者在实验开始后24-36小时内要求退出，甚至没有人能坚持到72小时。在整个过程中，他们并不是想象中的惬意，睡眠渐渐变为厌倦和不安，而后开始唱歌、吹口哨和自言自语，出现幻觉，这就是著名的“感觉剥夺实验”。由此可以看来无压力不一定是好事，适当的压力能调动人体内的各种潜能，使人处于激励的状态，以应付各种挑战和刺激，但是压力过大、持续时间过长，则会对人产生抑制作用，对人的心理和生理产生负面影响。通过调研和访谈，汇总和综合分析企业转型期员工压力的主要来源有以下几点。
1.2.1 工作任务繁重产生的压力
公司科研生产呈现快速研制、多型号并举、研产并重的新常态，装配员工的工作要求标准较高，所以他们从上班开始便要紧绷神经、谨慎细心，从而完成精密的装配。批产装配经常齐套晚、节点紧，多种产品要求集中产出；新型号产品试制阶段困难重重、缺乏可以借鉴的生产经验、技术问题多、零件质量不稳定、产品技术状态更改频繁，导致一线员工长期的加班，二班、三班制导致生活日夜颠倒，从而导致工作任务繁重，工作压力自然在所难免。品种多、批量小，波动大。在零件品种数量方面，机加零件约3万项，年产出300多万件；年产量从1件至10000件不等，每批数量从1件至1000件不等，批量波动范围大，机加员工要面临计划齐套要求高的刚性约束，压力可想而知。
1.2.2 复杂人际关系产生的压力
员工在工作中不可避免的需要和上级职能部门人员、平级员工、检验人员等进行沟通和交流，如果员工无法妥善的去处理这些工作网中的关系，加之缺乏良师益友，缺乏纾解的方式、手段，工作的时候就会处处感觉到不顺，自然会产生影响工作的负面情绪，时间久了就会降低生产效率，甚至会将这种情绪带入平时的生活。
1.2.3 混合生产节奏产生的压力
面临新品研制周期超短、准时齐套交付超严、产品质量标准超高的新压力，公司基层员工感觉到工作任务不断增加，管理者对工作的要求也越来越高，但突发任务和节点任务太多。在访谈调研时，员工反馈“突发任务”会经常破坏周末和假期，本身长期在加班过程中精神紧绷，休假被突占，生活节奏被打乱让人无力应对。一些员工反馈，每天都有部分的时间都在回答各职能部门、设计下现场的询问，将刚领回的零件返工，工装的借用困难等这种事情上，由此会带来目标的模糊，使得员工心理容易产生烦躁和抵触的情绪，从而无法专注于工作。
1.2.4 绩效考核和生产排序产生的压力
年终的绩效考核和生产任务的排序直接关系到员工的切身利益，岗位之间绩效的落差造成一部分人员攀比心理，如考核任务重的岗位因下达指标基数大难度大难以完成造成绩效结果低。有的职工认为绩效考核应该是多重的考核标准，不应单纯的专业倾斜，任务持续增加，常常加班甚至“以厂为家”，然而绩效提高却不明显，甚至有所下滑。特别是每年年底考核必须划A、B、C、D四个等级，等级又和工资涨幅挂钩，实习期的“C”型魔咒等，都让员工受到很大的精神压力。
1.2.5 生活的现实产生的压力
员工的二班、三班制导致生活日夜颠倒；长期的加班导致员工的职业病也越来越多。当面对着这大环境下的单调工作模式，许多员工的生活重心得不到调整，导致成长和发展不全面。公司职工生活区处于大庆路和土门商圈，生活成本较高。公司职工半数以上为青年职工，普遍都承担着成家的压力、买房的压力、赡养父母的压力、子女上学的压力。公司很多员工都是外地人员，辛苦来这里打拼，亲戚不在身边，每天照顾孩子生活和学习感觉时间很紧张，若是双职工都承担重点型号的研制任务，加班就是“习惯”，这样工作和生活间的平衡就更难以维持。
2 压力过大的症状
压力过大会有一些外在症状可以来区分和识别，分为三个方面：心理症状、生理症状、行为症状。
心理症状的表现主要有：焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；道德和情感准则削弱；感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作；意志消沉，自信心不足。生理症状的表现主要有：血压增高，身体疲劳，肌肉紧张；汗流量增加，恶心，胸闷，头痛；睡眠不好，精神萎靡，注意力很难集中。行为症状的表现主要有：工作懈怠、能力降低，错误率增加；放纵自己，自暴自弃。 3 装配单位员工压力缓解方法
3.1 注重顶层设计和基层推进相结合，健全舒压机制
我们要注重顶层设计，科学谋划推进压力疏导的整体思路、框架模式，建立健全的舒压机制。一是抓队伍，着力建设一支专业知识强、综合素质高压力疏导服务队伍。建立起以管理人员为主体的压力疏导员，班组长、工会小组长为单元的一线压力疏导员。二是建阵地，构建较为完备的压力疏导阵地。比如青年4C俱乐部，包括心理咨询室、情绪宣泄所、交友俱乐部还有航空体验区，开展压力倾诉咨询、音乐游戏放松、情绪宣泄等活动。
3.2 强化心理健康教育，普及心理疏導知识
我们不止要从表面来替员工识别、缓解压力，重要的是要让员工自己意识到心理压力的问题。古语说的好：授之以鱼，不如授之以渔。要重视心理健康知识的教育普及，通过多平台、多维度的宣传，引导员工正确的认识和对待心理压力问题，不断提高自我保护和调节能力。一是可以充分利用厂报、公司主页网、开心青年等新闻媒体，编发宣传压力的识别和舒压小方法。二是将心理健康知识列入职工需求计划，自主开发“用心沟通，想说就说”、“打造最好的自己”系列舒压课程，提供可选择的服务。三是开展全员读书学习活动，长期困在一个狭小的生活圈，人会变得僵化，思维局限易钻牛角尖、胡思乱想，边读书边学习是很好的舒压方式。
3.3 建立员工心理档案，避免不良心态压力的堆积
我们可以充分利用心理测量学、组织行为学、心理咨询学的相关知识和工具，结合我们单位的实际，制作出情绪类测试、心理压力测试、人际交往测试等测量表，以支部为单位建立员工的心理档案，划分4个类别，从健康到重点关注，进行分级色卡管理，有针对性的做好调研、调节、疏导工作，避免不良心态压力的堆积。
3.4 特色创新小道具，增添工作乐趣，识别压力风险
我们可以创新的使用一些特色小道具，如“心理脸谱法”、“心情挂牌”、“工作情绪日记”等方法，随时关注员工的情绪变化，方便快速的进行疏导，避免情绪堆积产生压力。可以班组为单位、人为细胞，采取“心理脸谱法”，给每个人配发表情胸章，微笑的、撇嘴的、委屈的、哭泣的，分别代表心理状况的好坏。提倡大家微笑工作的同时，鼓励大家真实的表达自己当下的心情，当一线压力疏导员看到时，可在第一时间关心和询问，不管当时员工是否愿意诉说，他会感受到家的温暖。不定期组织开展文体活动，让组工干部和员工在活动中交流情感、增进团结、提升素质，在劳逸结合中释放情绪、放松心情、缓解压力，真正做到“快乐工作，健康生活”。
4 结语
人人都有情绪，人人都有压力。只要是正常人，压力和情绪是伴随每个人的一生。只有科学的识别、调节、控制、管理压力，才有可能化压力为动力，调整心态，用良好的工作状态来实现组织的工作目标。员工是发展的最基本依靠，和谐企业的基础是人的心理和谐。我们开展舒压工作疏导员工心理压力，使其充分享受到受尊重、受关怀、受教育、受感动的快乐和幸福，构建牢固、和谐、互信的人际关系，使其提高对工作、生活的适应能力，成为企业真正的主人，最大限度的消除影响和谐稳定的潜在因素，为企业的和谐发展提供保障，思想稳、人心稳、生产稳才能企业稳。
作者简介：李安琪（1990.12—），女，陕西西安，西北大学公共管理学院，2016级硕士，研究方向：公共管理。
（作者单位：西北大学公共管理学院）