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近年来,随着我国医疗市场的开放程度逐步提高,医疗服务行业中的相互竞争也显得越发激烈.在此背景下,医院间纷纷通过各自不同的手段来改善诊疗技术、医疗设备和就医环境,以彰显自身的医疗服务特色.但是,大多数医院往往忽视了服务态度、服务流程等方面的建设,因患者对医院服务不满而引发的矛盾冲突也越来越多,阻碍了医院在现今社会环境下的生存和发展.