【摘 要】
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在商业演变的新纪元中,"客户第一"的准则是永恒不变的.面对竞争激烈、瞬息万变的市场,怎样发现、吸引和留住客户,已成为现代企业越来越关注的问题.良好的客户关系是企业求得
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在商业演变的新纪元中,"客户第一"的准则是永恒不变的.面对竞争激烈、瞬息万变的市场,怎样发现、吸引和留住客户,已成为现代企业越来越关注的问题.良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源,企业的经营管理理念已从"以产品为中心"转到"以客户为中心",而现代信息技术的应用,使得企业能够对其客户资源进行更加有效的管理和利用.
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