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呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的服务中心系统。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,能将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,能使得系统达到了电信级的可靠性及可用性,性能稳定,在大呼叫量下平稳运行,功能全面,方便实用。
基于CTI技术的呼叫中心系统设计及系统分析
【摘 要】
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呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的服务中心系统。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,能将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,
【机 构】
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中国联通济宁市分公司
【出 处】
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黑龙江科技信息
【发表日期】
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2010年26期
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