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摘要：随着我国国民经济的持续健康快速发展，国内旅游行业在本世纪初经历了爆发性的增长，在这期间旅游行业产生了许多新的商业模式。随着互联网技术和数字科技的迅猛发展，电子商务也越发的成熟。线上旅游服务业务作为电子商务与旅游业相结合的产物，在旅游行业竞争日益激烈的今天，后疫情时代背景也给行业带来剧烈的冲击。激烈的竞争和剧烈的冲击都给线上旅行服务的发展带来新的机遇和契机。文章将从线上旅行服务的商业模式的概念入手，从线上旅行服务商业模式的发展进程出发，展开对线上旅行服务商业模式的进一步思考。
关键词：线上旅行服务、商业模式
引言
商业模式是一个相对复杂的概念，学术界对它的定义有很多，解释也不一而足。目前被广泛接受的对商业模式的定义是：商业模式是一个企业为满足消费者需求而建立，将企业内部和外部的各种资源进行整合，并最终形成能够提供消费者无法自我获得而必须通过购买来获得对应产品和服务的系统。
线上旅行服务的商业模式即采用线上方式提供旅行服务的企业用以高效运作，创造价值，积累财富以便企业发展壮大的一种内在逻辑和内生动力，是在企业内部资源与企业外部资源以及各种充分必要条件明确的前提下对企业进行管理和经营运作的一种稳定的可行的结构体系，是在完成各要素资源完成整合的前提下为消费者提供个性化产品和增值服务而借此获得超额利润的一种创新行为。因为线上旅行服务的商业模式脱胎并依托于互联网电子商业的商业模式，这就决定它将是也只能是一种是基于网络信息技术和数字科技的的一种新型的旅游企业运作方式。
1、线上旅行服务商业模式运营特征
（1）线上旅行服务的商业模式具有典型的整体性与系统性，它是一个整体概念，更是一个系统的概念。它不像某些传统线下旅行服务的商业模式仅仅由单一因素所组成。我们知道，向客户提供的个性化服务、在此过程创造的价值、组织架构和收入模式等都是商业模式的重要组成部分，但对在线旅行服务的商业模式而言这些就只是一部分了。在线旅行服务的商业模式的各个组成部分之间存在着复杂而紧密的内在联系，正是这个普遍存在的内在联系把该商业模式的各组成部分有机结合起来，使它们相辅相成，互相促进，相互衔接最终形成一个完整的良性循环。
（2）线上旅行服务商业模式的线上属性决定其能够为消费者提供全天候全方位的服务。因为线上旅行服务的商业模式脱胎并依托于互联网电子商业的商业模式，而线上经济即网络经济作为一个能够全天候运作的系统，这就决定通过与互联网的紧密结合，各从事线上旅游服务的旅游企业能够全天候全方位为消费者即旅行者们提供快速即时的高效服务。由于信息网络不分白天黑夜，全天24小时都在运转，基于互联网技术和信息技术的在线旅行服务可以不间断地随时随地的为消费者提供相关服务，而不受时间、地点等条件的限制。
（3）线上旅行服务商业模式能够通过优化各资源配置从而大幅提高效率，在节省各项成本支出的同时为消费者提供更优质的服务，实现双赢。在线旅行服务商业模式是一个相关利益群体紧密结合的合作平台，将传统旅游业中的人流、物流、信息流、资金流的传递方式利用网络技术加以系统整合，极大的缩短了交易成本和交易时间，提高效率。
（4）线上旅行服务商业模式由于是线上的交易，将使交易更透明。而依托互联网强大的信息处理和传递能力，企业和消费者获取信息的准确性和渠道也会更加对称和公平。在线旅行服务充分的信息供应、大量的评论、社区类网站，开放式的平台，使得旅游者可以足不出户就了解大量的旅行及其相关信息。
2、线上旅行服务商业模式发展进程
（1）DEI时代。线上旅行服务商业模式萌生于互联网诞生之前的电子数据交换（EDI）时代。虽然EDI不是真正意义的在线旅行服务模式，却奠定了未来旅游业线上服务的技术基础。
（2）CRS时代。CRS是旅游業的第一代网上销售系统，也是现代线上旅行服务的雏形。这种全新的旅游营销和分销系统，被看做旅游业电子化时代的起点。 CRS 作为旅游业的第一代网上销售系统，只提供单个集团或企业的在线预订服务。这一时期的在线旅行服务商业模式较为单一，主要以旅游企业为核心，网络规模较小、产品与服务单一，消费者没有自主选择的空间。
（3）GDS时代。GDS是始于80年代初，迅速发展于90年代的新型旅游营销网络。在旅游业迅猛发展与信息技术进步的双重刺激下，GDS逐渐从航空公司的订座系统发展为面向旅行服务的系统，可以为旅行者提供更多的价值，但没有实现信息的双向沟通及丰富的用户体验。
（4）Internet时代。20世纪90年代初，商业贸易活动开始正式应用互联网信息手段。基于互联网的旅游电子商务交易平台也应运而生，改变了旅游业与旅游者之间传统的商业模式，不但使迎合个体消费者需要的定制化服务成为可能，更为地理位置远、规模空间狭小的旅游企业提供了发展空间。
3、线上旅行商业模式发展趋势
（1）线上旅行服务向O2O模式转变。O2O模式，即线上线下双向融合的模式。在旅游业中，服务的重要性远远大于信息的重要性，因而无论线上旅游服务如何发展，互联网无法将传统的线下服务模式完全取代。像传统线下旅游零售网点所提供的面对面的优质服务就是线上旅游服务所力有未逮的。在这样的环境下，同时开展线上线下双向融合的旅游业务这一能够充分发挥互联网快捷方便优势的业务模式得以应运而生。这种线上线下双向融合的业务新模式将线上的快捷快速与线上的周到细致有机结合起来，共同促进，相得益彰。
（2）线上旅行商业服务向提供一站式服务方向转变。随着市场的不断发展及消费观念的变化，客户的旅游需求越来越多元化、个性化、差异化，对于产品的丰富度与差异化也有了越来越高的要求。这些各种各样的需求推动了线上旅游服务商业模式的创新发展，而不断变化和提高的客户需求也将助推传统旅游产业链的变革与升级。
结语
线上旅游也逃不脱服务业的范畴，因而其价值更多的是体现在服务上的。而提供线上旅游服务的目的也是借助了互联网和数字科技的助力，更好的服务于消费者。而商业模式作为一种指导企业经营生产的概念性工具，它不但用来指导企业改革以适应未来发展的需要，还能简单清晰地阐明经济实体在行业内运作发展的商业逻辑。在旅游业发展如此迅猛竞争如此激烈的今天，线上旅游服务已经创造出许多行之有效的商业运营模式。但时代在进步，目前国内线上旅游服务还处于发展初期，部分旅游企业还停滞不前，沉迷于传统线下的旅游服务模式，或者盲目模仿国外线上旅游服务商业模式，缺乏创新意识。希望国内旅游企业和从业者能够在后疫情时代这一“空窗期”冷静下来，重新思考行业发展方向，夯实基础，创新思维，修炼好基本功，坚定发展线上旅游服务，实现线上线下双融合，找出适合我国本土旅游企业发展的新的商业模式。
参考文献
[1]薛其虎.基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新[D].山东大学，2010.
[2]陈默.在线旅游企业商业模式的创新研究[J].旅游经济，2012，（2）：177-178.
[3]郝美梅， 张春莲. 国内在线旅游服务商业模式研究综述[J]. 普洱学院学报， 2016， 32（005）：32-34.
作者简介：谢雨栖（1994.01），女，汉族，籍贯：四川南部，天府新区航空旅游职业学院继续教育学院，助教，学士学位，专业：旅游管理，研究方向：旅游管理
天府新区航空旅游职业学院继续教育学院 四川省 成都市 610000
关键词：线上旅行服务、商业模式
引言
商业模式是一个相对复杂的概念，学术界对它的定义有很多，解释也不一而足。目前被广泛接受的对商业模式的定义是：商业模式是一个企业为满足消费者需求而建立，将企业内部和外部的各种资源进行整合，并最终形成能够提供消费者无法自我获得而必须通过购买来获得对应产品和服务的系统。
线上旅行服务的商业模式即采用线上方式提供旅行服务的企业用以高效运作，创造价值，积累财富以便企业发展壮大的一种内在逻辑和内生动力，是在企业内部资源与企业外部资源以及各种充分必要条件明确的前提下对企业进行管理和经营运作的一种稳定的可行的结构体系，是在完成各要素资源完成整合的前提下为消费者提供个性化产品和增值服务而借此获得超额利润的一种创新行为。因为线上旅行服务的商业模式脱胎并依托于互联网电子商业的商业模式，这就决定它将是也只能是一种是基于网络信息技术和数字科技的的一种新型的旅游企业运作方式。
1、线上旅行服务商业模式运营特征
（1）线上旅行服务的商业模式具有典型的整体性与系统性，它是一个整体概念，更是一个系统的概念。它不像某些传统线下旅行服务的商业模式仅仅由单一因素所组成。我们知道，向客户提供的个性化服务、在此过程创造的价值、组织架构和收入模式等都是商业模式的重要组成部分，但对在线旅行服务的商业模式而言这些就只是一部分了。在线旅行服务的商业模式的各个组成部分之间存在着复杂而紧密的内在联系，正是这个普遍存在的内在联系把该商业模式的各组成部分有机结合起来，使它们相辅相成，互相促进，相互衔接最终形成一个完整的良性循环。
（2）线上旅行服务商业模式的线上属性决定其能够为消费者提供全天候全方位的服务。因为线上旅行服务的商业模式脱胎并依托于互联网电子商业的商业模式，而线上经济即网络经济作为一个能够全天候运作的系统，这就决定通过与互联网的紧密结合，各从事线上旅游服务的旅游企业能够全天候全方位为消费者即旅行者们提供快速即时的高效服务。由于信息网络不分白天黑夜，全天24小时都在运转，基于互联网技术和信息技术的在线旅行服务可以不间断地随时随地的为消费者提供相关服务，而不受时间、地点等条件的限制。
（3）线上旅行服务商业模式能够通过优化各资源配置从而大幅提高效率，在节省各项成本支出的同时为消费者提供更优质的服务，实现双赢。在线旅行服务商业模式是一个相关利益群体紧密结合的合作平台，将传统旅游业中的人流、物流、信息流、资金流的传递方式利用网络技术加以系统整合，极大的缩短了交易成本和交易时间，提高效率。
（4）线上旅行服务商业模式由于是线上的交易，将使交易更透明。而依托互联网强大的信息处理和传递能力，企业和消费者获取信息的准确性和渠道也会更加对称和公平。在线旅行服务充分的信息供应、大量的评论、社区类网站，开放式的平台，使得旅游者可以足不出户就了解大量的旅行及其相关信息。
2、线上旅行服务商业模式发展进程
（1）DEI时代。线上旅行服务商业模式萌生于互联网诞生之前的电子数据交换（EDI）时代。虽然EDI不是真正意义的在线旅行服务模式，却奠定了未来旅游业线上服务的技术基础。
（2）CRS时代。CRS是旅游業的第一代网上销售系统，也是现代线上旅行服务的雏形。这种全新的旅游营销和分销系统，被看做旅游业电子化时代的起点。 CRS 作为旅游业的第一代网上销售系统，只提供单个集团或企业的在线预订服务。这一时期的在线旅行服务商业模式较为单一，主要以旅游企业为核心，网络规模较小、产品与服务单一，消费者没有自主选择的空间。
（3）GDS时代。GDS是始于80年代初，迅速发展于90年代的新型旅游营销网络。在旅游业迅猛发展与信息技术进步的双重刺激下，GDS逐渐从航空公司的订座系统发展为面向旅行服务的系统，可以为旅行者提供更多的价值，但没有实现信息的双向沟通及丰富的用户体验。
（4）Internet时代。20世纪90年代初，商业贸易活动开始正式应用互联网信息手段。基于互联网的旅游电子商务交易平台也应运而生，改变了旅游业与旅游者之间传统的商业模式，不但使迎合个体消费者需要的定制化服务成为可能，更为地理位置远、规模空间狭小的旅游企业提供了发展空间。
3、线上旅行商业模式发展趋势
（1）线上旅行服务向O2O模式转变。O2O模式，即线上线下双向融合的模式。在旅游业中，服务的重要性远远大于信息的重要性，因而无论线上旅游服务如何发展，互联网无法将传统的线下服务模式完全取代。像传统线下旅游零售网点所提供的面对面的优质服务就是线上旅游服务所力有未逮的。在这样的环境下，同时开展线上线下双向融合的旅游业务这一能够充分发挥互联网快捷方便优势的业务模式得以应运而生。这种线上线下双向融合的业务新模式将线上的快捷快速与线上的周到细致有机结合起来，共同促进，相得益彰。
（2）线上旅行商业服务向提供一站式服务方向转变。随着市场的不断发展及消费观念的变化，客户的旅游需求越来越多元化、个性化、差异化，对于产品的丰富度与差异化也有了越来越高的要求。这些各种各样的需求推动了线上旅游服务商业模式的创新发展，而不断变化和提高的客户需求也将助推传统旅游产业链的变革与升级。
结语
线上旅游也逃不脱服务业的范畴，因而其价值更多的是体现在服务上的。而提供线上旅游服务的目的也是借助了互联网和数字科技的助力，更好的服务于消费者。而商业模式作为一种指导企业经营生产的概念性工具，它不但用来指导企业改革以适应未来发展的需要，还能简单清晰地阐明经济实体在行业内运作发展的商业逻辑。在旅游业发展如此迅猛竞争如此激烈的今天，线上旅游服务已经创造出许多行之有效的商业运营模式。但时代在进步，目前国内线上旅游服务还处于发展初期，部分旅游企业还停滞不前，沉迷于传统线下的旅游服务模式，或者盲目模仿国外线上旅游服务商业模式，缺乏创新意识。希望国内旅游企业和从业者能够在后疫情时代这一“空窗期”冷静下来，重新思考行业发展方向，夯实基础，创新思维，修炼好基本功，坚定发展线上旅游服务，实现线上线下双融合，找出适合我国本土旅游企业发展的新的商业模式。
参考文献
[1]薛其虎.基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新[D].山东大学，2010.
[2]陈默.在线旅游企业商业模式的创新研究[J].旅游经济，2012，（2）：177-178.
[3]郝美梅， 张春莲. 国内在线旅游服务商业模式研究综述[J]. 普洱学院学报， 2016， 32（005）：32-34.
作者简介：谢雨栖（1994.01），女，汉族，籍贯：四川南部，天府新区航空旅游职业学院继续教育学院，助教，学士学位，专业：旅游管理，研究方向：旅游管理
天府新区航空旅游职业学院继续教育学院 四川省 成都市 610000