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老年人的心理特征和生活习惯
老年人由于身体、环境、生活、交际等因素的变化，其心理和习惯往往也跟着发生变化。要胜任照料老年人的工作，得到老年人的认可与配合，不可不对老年人的心理特征、生活习惯等，有个较为清晰的认识。
按照社会存在决定社会意识的原理，大体可以说，不同的社会实践、不同的社会关系、不同的社会人生、不同的生活阅历，造就着不同类型的老年人。例如：
有的属于乐观型。这类老人有文化底蕴，热爱生活，善于思考，喜欢读书看报，顺应社会进步，平日心境平和，宽容大度，性格开朗。
有的属于防备型。多见于丧偶或空巢老人，有较强的独立性和自制力，不服老，也不轻易相信别人，常怀紧张戒备心理，凡事力求稳妥保险。
有的属于悲观型。一生坎坷或疾病缠身，对生活失去信心，将所有的不幸都归咎于自身命苦，终日长吁短叹，抑郁寡欢，沮丧悲观。
有的属于自我型。一切以自我为中心，对别人百般挑剔，对自己我行我素，于人强势，性格暴躁，稍不满意就大发雷霆。另外，有的爱干净、爱挑剔，要求窗明门洁，摆物整齐，轻拿轻放，循规蹈矩；有的生活随性、不拘小节，家中东西乱扔乱放，刚收拾好的东西，转眼又搞乱了；有的喜好运动，别人还未起床，他先换上行头、带上器具出门锻炼去了。
如此等等，家政服务员必须摸清所照料老人的生活习惯和性格脾气，了解他们的真正需求，在对他们进行精神抚慰和生活照料的过程中，既要做“及时雨”——把温暖送到每个老人的心坎里，让老人得到细致入微的服务，又要做“出气简”——准备承受怀疑、误解，抑或莫须有的责难，还要做“消音器”——以柔克刚、息事宁人，及时化解老年人一些过分激动或过分悲观的思想情绪。
其实，这里关键还是要求家政服务员保持一种平和的心态和“老吾老以及人之老”的情怀。如果心态摆正了，就会觉得照顾老人其实并不仅仅需要付出。老人们身上有着各自不同的闪光点，我们家政服务员在与老人的朝夕相处中还可学到自身所欠缺的诸多的生活经验和人生哲理。
好雨应时，润物无声。通过细致入微、潜移默化的服务，让老人得到“时令春雨”般的照料，既是每位老人的福音，也是衡量家政服务员称职、合格与否的重要指标。
案例与点评
86歲的兰老太太，年轻时体弱多病，52岁那年做了乳腺癌切除手术。两个女儿虽都事业有成，却因身患癌症，先于父母离世。老两口还未走出悲痛的阴霾，一向温文尔雅，对她情深意笃、体贴入微的老伴又突发心梗，离她而去。一次又一次的打击，使老人伤痛欲绝。为此，女儿的同学和邻居们帮忙联系了家政服务员陈姐。陈姐得知了老人的身世，非常同情，平日里不仅对老人关爱有加，家中也收拾得干干净净、有条不紊，每月的生活开支都记得明明白白。闲暇时间陈姐就和老人拉拉家常、讲讲笑话……慢慢的老人竟觉得离不开陈姐了。正好陈姐的儿子考上了大学，老人便提出让陈姐和丈夫都搬来一起住。“一家人”和和美美地过了一年多，已是88岁高龄的兰老太太，渐渐地体衰力竭。看到此景，陈姐将老人的两个外孙约来，当老人的面把其房产证、存款、首饰等交给了孩子们。老人含着眼泪拉着陈姐的手一再说：“真的谢谢你，我女儿没有伺候我，你都做到了，你比亲生女儿还亲！”
【点评】一个病患缠身、接连遭受丧女和丧夫之痛的老人，几乎没有信心面对今后的生活，是家政服务员陈姐诚心而无私的照料，让她在生命的最后一段历程中沐浴了“不是亲人胜似亲人”的人间真情。在某种程度上，这位陈姐给出了“如何照料老人，如何与老人相处”的答案。
照料老年人日常洗漱和洗澡
照料老年人日常洗漱
能自理的老人漱口刷牙时，家政服务员应在旁协助。其步骤为：漱口杯内盛三分之二温开水→牙刷前三分之二部分挤上牙膏→老人自主刷牙（竖刷，有假牙者刷假牙）→刷毕，漱口涮净牙膏→冲净牙刷→擦嘴。不便刷牙的卧床老人应勤漱口，也可用棉签蘸温水擦洗口腔，如有假牙，应帮助老人摘下刷洗，吃饭前再戴上。
照料老年人洗脸、洗手。能自理的老人洗脸洗手时，家政服务员应在旁协助。其步骤为：先安置老人站稳或坐好→脸盆中盛半盆温水→用水浸湿脸→双手打香皂搓至起泡，用双手手掌按摩，清洁面部→用清水冲洗干净→用毛巾轻轻擦干面部→搽抹护肤品。卧床老人洗脸洗手，全部由家政服务员操作，其步骤为：协助老人取半坐卧或侧卧位→脸盆中盛半盆温水→将毛巾浸湿→按顺序擦眼、前额和颊部→涮毛巾后再擦嘴和下颔部→擦耳后、颈部→最后将老人的手依次放入盆中打肥皂洗净，擦干。
照料老年人洗脚。人的双脚尤其是脚掌密布着血管和神经，不仅有穴位还有神经反射区。常言道：“千里之行始于足下”“人老先老脚”，坚持每晚用温水为老人洗脚或有针对性地用中药泡脚，可以促使老年人足部血管扩张，增加血液循环，有效驱除寒湿，消除疲劳，促进新陈代谢，改善睡眠，达到祛病健身的目的。
照料老年人日常洗漱的注意事项。洗漱水温以38～42℃为宜；洗脸应选用质量较好、无刺激性的肥皂；选用吸水性强、质地柔软的纯棉毛巾，每次用后洗净晒干；各类洗浴盆具要专人专用，各司其职；家政服务员要有耐心，面带微笑，动作轻柔，边洗边与老人进行语言交流。
【提示】
毛巾用得时间长了，发黏、发硬，可放在盆中用碱水煮15分钟，再揉洗干净晒干可恢复松软。
照料老年人洗澡
老年人经常洗澡，不仅能去除皮肤表面污垢和异味，还可以改善皮肤和肌肉的血液循环，保持皮肤毛孔畅通，消除疲劳，促进身体健康。
协助能自理老人洗澡步骤：浴室内放一把椅子，扶老人坐好→调试水温→洗脸→洗头→洗全身→冲净洗发水，肥皂泡沫→用毛巾擦干头发，擦净全身→穿上内衣→披上大浴巾→出浴室坐在床上→擦干双脚→换上干净衣服。
照料老年人洗澡的注意事项。水温调至38～42℃为宜，水太热，易引起出汗过多，发生虚脱；洗澡最好安排在午睡起床后，切忌空腹或饭后立即洗澡；洗澡时间不宜过长，最好不要超过15分钟；不宜过勤，夏天每日1次，春、秋、冬季每周1-2次即可；洗澡最好不要用化纤布料搓澡巾，以免诱发过敏或损伤皮肤；老年人进入浴室洗澡时，必须有家政服务员陪同协助，以免发生意外。如异性老年人，家政服务员不方便同进浴室，可请求家人协助。
老年人由于身体、环境、生活、交际等因素的变化，其心理和习惯往往也跟着发生变化。要胜任照料老年人的工作，得到老年人的认可与配合，不可不对老年人的心理特征、生活习惯等，有个较为清晰的认识。
按照社会存在决定社会意识的原理，大体可以说，不同的社会实践、不同的社会关系、不同的社会人生、不同的生活阅历，造就着不同类型的老年人。例如：
有的属于乐观型。这类老人有文化底蕴，热爱生活，善于思考，喜欢读书看报，顺应社会进步，平日心境平和，宽容大度，性格开朗。
有的属于防备型。多见于丧偶或空巢老人，有较强的独立性和自制力，不服老，也不轻易相信别人，常怀紧张戒备心理，凡事力求稳妥保险。
有的属于悲观型。一生坎坷或疾病缠身，对生活失去信心，将所有的不幸都归咎于自身命苦，终日长吁短叹，抑郁寡欢，沮丧悲观。
有的属于自我型。一切以自我为中心，对别人百般挑剔，对自己我行我素，于人强势，性格暴躁，稍不满意就大发雷霆。另外，有的爱干净、爱挑剔，要求窗明门洁，摆物整齐，轻拿轻放，循规蹈矩；有的生活随性、不拘小节，家中东西乱扔乱放，刚收拾好的东西，转眼又搞乱了；有的喜好运动，别人还未起床，他先换上行头、带上器具出门锻炼去了。
如此等等，家政服务员必须摸清所照料老人的生活习惯和性格脾气，了解他们的真正需求，在对他们进行精神抚慰和生活照料的过程中，既要做“及时雨”——把温暖送到每个老人的心坎里，让老人得到细致入微的服务，又要做“出气简”——准备承受怀疑、误解，抑或莫须有的责难，还要做“消音器”——以柔克刚、息事宁人，及时化解老年人一些过分激动或过分悲观的思想情绪。
其实，这里关键还是要求家政服务员保持一种平和的心态和“老吾老以及人之老”的情怀。如果心态摆正了，就会觉得照顾老人其实并不仅仅需要付出。老人们身上有着各自不同的闪光点，我们家政服务员在与老人的朝夕相处中还可学到自身所欠缺的诸多的生活经验和人生哲理。
好雨应时，润物无声。通过细致入微、潜移默化的服务，让老人得到“时令春雨”般的照料，既是每位老人的福音，也是衡量家政服务员称职、合格与否的重要指标。
案例与点评
86歲的兰老太太，年轻时体弱多病，52岁那年做了乳腺癌切除手术。两个女儿虽都事业有成，却因身患癌症，先于父母离世。老两口还未走出悲痛的阴霾，一向温文尔雅，对她情深意笃、体贴入微的老伴又突发心梗，离她而去。一次又一次的打击，使老人伤痛欲绝。为此，女儿的同学和邻居们帮忙联系了家政服务员陈姐。陈姐得知了老人的身世，非常同情，平日里不仅对老人关爱有加，家中也收拾得干干净净、有条不紊，每月的生活开支都记得明明白白。闲暇时间陈姐就和老人拉拉家常、讲讲笑话……慢慢的老人竟觉得离不开陈姐了。正好陈姐的儿子考上了大学，老人便提出让陈姐和丈夫都搬来一起住。“一家人”和和美美地过了一年多，已是88岁高龄的兰老太太，渐渐地体衰力竭。看到此景，陈姐将老人的两个外孙约来，当老人的面把其房产证、存款、首饰等交给了孩子们。老人含着眼泪拉着陈姐的手一再说：“真的谢谢你，我女儿没有伺候我，你都做到了，你比亲生女儿还亲！”
【点评】一个病患缠身、接连遭受丧女和丧夫之痛的老人，几乎没有信心面对今后的生活，是家政服务员陈姐诚心而无私的照料，让她在生命的最后一段历程中沐浴了“不是亲人胜似亲人”的人间真情。在某种程度上，这位陈姐给出了“如何照料老人，如何与老人相处”的答案。
照料老年人日常洗漱和洗澡
照料老年人日常洗漱
能自理的老人漱口刷牙时，家政服务员应在旁协助。其步骤为：漱口杯内盛三分之二温开水→牙刷前三分之二部分挤上牙膏→老人自主刷牙（竖刷，有假牙者刷假牙）→刷毕，漱口涮净牙膏→冲净牙刷→擦嘴。不便刷牙的卧床老人应勤漱口，也可用棉签蘸温水擦洗口腔，如有假牙，应帮助老人摘下刷洗，吃饭前再戴上。
照料老年人洗脸、洗手。能自理的老人洗脸洗手时，家政服务员应在旁协助。其步骤为：先安置老人站稳或坐好→脸盆中盛半盆温水→用水浸湿脸→双手打香皂搓至起泡，用双手手掌按摩，清洁面部→用清水冲洗干净→用毛巾轻轻擦干面部→搽抹护肤品。卧床老人洗脸洗手，全部由家政服务员操作，其步骤为：协助老人取半坐卧或侧卧位→脸盆中盛半盆温水→将毛巾浸湿→按顺序擦眼、前额和颊部→涮毛巾后再擦嘴和下颔部→擦耳后、颈部→最后将老人的手依次放入盆中打肥皂洗净，擦干。
照料老年人洗脚。人的双脚尤其是脚掌密布着血管和神经，不仅有穴位还有神经反射区。常言道：“千里之行始于足下”“人老先老脚”，坚持每晚用温水为老人洗脚或有针对性地用中药泡脚，可以促使老年人足部血管扩张，增加血液循环，有效驱除寒湿，消除疲劳，促进新陈代谢，改善睡眠，达到祛病健身的目的。
照料老年人日常洗漱的注意事项。洗漱水温以38～42℃为宜；洗脸应选用质量较好、无刺激性的肥皂；选用吸水性强、质地柔软的纯棉毛巾，每次用后洗净晒干；各类洗浴盆具要专人专用，各司其职；家政服务员要有耐心，面带微笑，动作轻柔，边洗边与老人进行语言交流。
【提示】
毛巾用得时间长了，发黏、发硬，可放在盆中用碱水煮15分钟，再揉洗干净晒干可恢复松软。
照料老年人洗澡
老年人经常洗澡，不仅能去除皮肤表面污垢和异味，还可以改善皮肤和肌肉的血液循环，保持皮肤毛孔畅通，消除疲劳，促进身体健康。
协助能自理老人洗澡步骤：浴室内放一把椅子，扶老人坐好→调试水温→洗脸→洗头→洗全身→冲净洗发水，肥皂泡沫→用毛巾擦干头发，擦净全身→穿上内衣→披上大浴巾→出浴室坐在床上→擦干双脚→换上干净衣服。
照料老年人洗澡的注意事项。水温调至38～42℃为宜，水太热，易引起出汗过多，发生虚脱；洗澡最好安排在午睡起床后，切忌空腹或饭后立即洗澡；洗澡时间不宜过长，最好不要超过15分钟；不宜过勤，夏天每日1次，春、秋、冬季每周1-2次即可；洗澡最好不要用化纤布料搓澡巾，以免诱发过敏或损伤皮肤；老年人进入浴室洗澡时，必须有家政服务员陪同协助，以免发生意外。如异性老年人，家政服务员不方便同进浴室，可请求家人协助。