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我们把群众来信当家书，把来访群众当家人，把安全稳定当家事，并着力化解群众“三气”：群众对社会负面事实有一股“骂爹骂娘”的怨气：对一些极为丑恶的现象有一股“仇视仇-恨”的怒气；对严重伤及自身利益的人和事有一股“歇斯底里”的戾气。我们努力做到耐心解释，化“怨气”为“和气”：化“怒气”为“服气”；化“戾气”为“神气”。