品管圈在内镜室急诊病人管理中的应用

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品管圈(QCC),简称 QCC小组,是由日本石川专馨博士于1962年提出,指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕单位的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[1]。组建 QCC小组的目的是有利于发挥每个人的创造性思维,通过定期的选题会议和活动,提出、讨论、解决或改善工作中的主要问题。有研究认为,QCC的工作方法能有效挖掘护士的管理潜能,提高护士管理措施的执行力和依从性[2],从而提高病人满意度。
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