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当今市场竞争日趋激烈,顾客忠诚度对企业而言尤为重要.本文通过对顾客忠诚度的内涵、形成机制以及影响因素方面的文献综述进行叙述,从而更好地对顾客忠诚度进行评价.
客户关系管理 ——关于顾客忠诚度研究文献综述
【摘 要】
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当今市场竞争日趋激烈,顾客忠诚度对企业而言尤为重要.本文通过对顾客忠诚度的内涵、形成机制以及影响因素方面的文献综述进行叙述,从而更好地对顾客忠诚度进行评价.
【机 构】
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郑州大学旅游管理系
【出 处】
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经营者
【发表日期】
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2016年7期
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