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目的 探讨SBAR沟通模式在急诊医护沟通中的应用效果和价值.方法 为了提高医护沟通的有效性和避免不必要的纠纷,2011年1月开始建立了医护合作的SBAR沟通模式.选择2011年1～10月急诊科接受救治的患者188例作为研究组,另外选择同期200例患者作为对照组,对照组按照常规的医护沟通方式对患者进行接诊、汇报病情、处理；研究组则采取SBAR医护合作的沟通方式.结果 研究组在采用SBAR沟通模式后,患者及家属对医护人员工作的满意度较对照组明显提高,而投诉率则明显下降.治疗后,对比2组患者的APACHEⅡ评分发现,研究组的APACHEⅡ评分为(10.42±6.55)分,明显低于对照组的(16.14±8.13)分.结论 在急诊科医疗救护中实施SBAR医护合作的沟通方法能有效地减少医疗投诉,实现医患、护患关系的和谐与融洽。