【摘 要】
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旅游业的竞争就是旅游服务的竞争。世界旅游业的发展焦点已经由硬实力的竞争转向软实力的竞争,由旅游硬件设施的竞争转移到与旅游者直接接触的旅游从业人员礼仪修养的竞争。
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旅游业的竞争就是旅游服务的竞争。世界旅游业的发展焦点已经由硬实力的竞争转向软实力的竞争,由旅游硬件设施的竞争转移到与旅游者直接接触的旅游从业人员礼仪修养的竞争。礼仪修养是旅游业发展的软实力,是旅游企业形象的灵魂,是旅游服务的重要内容。目前我国旅游服务业存在着缺乏对礼仪重要性的充分认知、礼仪理论与实践环节脱钩、旅游礼仪专业教育不足、旅游从业者个体差异较大等问题。我国旅游服务业礼仪规范对策建构应从以下四方面着手:第一,提高旅游服务者的礼仪服务意识教育。第二,注重礼仪专业教育,并积极探索礼仪专业教育的实践化。第三,加强旅游从业人员各类综合能力的培训和实践。第四,提升旅游从业人员的思想道德和个人修养。
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