【摘 要】
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引言:五年之前,美国汽车流通行业在研究汽车服务与客户关系时有一句话:'留下一个用户比卖一辆车更重要'。希望从现在开始,汽修企业能够重视并真正地提高我们的用户满
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引言:五年之前,美国汽车流通行业在研究汽车服务与客户关系时有一句话:'留下一个用户比卖一辆车更重要'。希望从现在开始,汽修企业能够重视并真正地提高我们的用户满意度。提到为汽修企业赋能,市场上已经有很多选择方案,涉及系统、产品、装备、解决方案等各方面。我的观点是,如果专业服务脱离了用户需求,仅强调专业是没有价值的。今天从用户的角度出发,我谈谈用户体验。
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