专栏 刘润的微观察
　　刘润
　　
　　30岁的微软中国有限公司公共事业部高级经理。去年一不小心因为一篇《出租司机给我上的MBA 课》而低调不再 , 这让他很后悔 ,以至于我们费了很大劲儿才以“分享”为名说服他“抛头露面”。我们预言 ,今后企业更需要的是刘润这样善于微观察、精提炼和多分享的人 , 你可以比照一下 , 在这个众生平等的平台上 ,他的眼里有什么 ?
　　
　　王国维在《人间词话》中曾经说 :“古今之成大事业、大学问者 , 必经过三种之境界 :‘昨夜西风凋碧树。独上高楼 , 望尽天涯路。’此第一境也。‘衣带渐宽终不悔 , 为伊消得人憔悴。’此第二境也。‘众里寻他千百度 , 蓦然回首 , 那人却在 , 灯火阑珊处。’此第三境也。”
　　在我看来 , 管理的方式也存在三个不同的境界 , 从简单机械的操作到心领神会之间 , 存在着三种不同的对于管理的理解。如果我们用雷达来比喻 , 那么在管理的方式上存在着三种雷达 , 扫射到的是三种完全不同层面的利益关系 , 我们姑且称之为“厉害关系雷达系统”。
　　第一种厉害关系是指公司职务之间的关系
　　管理者对于下属有奖赏惩罚的权力 , 对于客户有交流分析的关系 , 甚至于对于上级也存在相对的管理。这些关系的处理就像一个树型的结构 , 可以不断地向上和向下延伸 , 当你所担任的职位越高 ,你的关系上下的深度就越大。但是这个雷达并非一个全面的雷达 , 它所承载的也就是人们一般意义上的管理经验。对于工作职责的确认、奖惩制度的建立都属于这个一般管理的范畴。
　　第二种厉害关系是指没有利害关系的人
　　在我们的社交圈中 , 这群关系的管理因为没有成熟的机制或者有形的规章 , 因此显得更难。比如 ,如何组织公益组织的志愿者就是一个非常有意思的话题。这些人可能是你的朋友 , 也可能是素昧平生的陌生人 , 在一个特定的时机内 , 你需要去管理他们 , 这时候 , 你凭借的就是一种关系的耕耘。因为你们之间不存在互惠互利的关系 , 所以你需要通过愿景、人格魅力或者文化的认同去管理。德鲁克曾经说 , 最优秀的管理就是非营利机构的管理。而一个具有人格魅力的领导者 , 往往可以在非营利组织中如鱼得水 , 对于他们来说 , 几乎用不上利益关系 , 精神的驱动力就能达到目标。
　　第三种关系是“太有利害关系”的关系
　　比如你的子女和兄弟。这种关系更难管理的原因是 , 前两种关系都可以采取“开除”方式 , 唯独这个关系无法解除。这个关系的管理 , 需要建立在信任的基础上 , 并且建立持续的印象 , 最终通过信任、信服来达到愿景。这需要你无私的付出 , 而对方也会总是相信你是正确的。这是一种互相理解的关系。
　　这三种关系其实在现实的管理关系中都可以得到映射。对于领导者来说 , 第一种关系是用你的身份和职位就能够直接解决问题。第二种关系需要思维的管理 , 因为你需要建立自己的人格魅力 , 需要拓展组织的愿景。第三种关系则要用心管理 , 这种关系才能达到最终的协调和相互理解。
　　其实 , 说到最后 , 管理就是一种世界观 , 不同的对社会关系的理解都会影响到你对于管理方式的理解。