论文部分内容阅读
目的 分析手术室管理中的危险因素,探讨手术室风险管理措施.方法 对比分析2011年和2012年本院择期行外科手术患者的投诉率、差错率和满意度,分析手术室存在的危险因素,制定合理的手术室风险管理措施.结果 2011年患者投诉率为0.90％,差错率为0.79％,满意度为87.78％;2012年投诉率为0.20％,差错率为0.10％,满意度为97.15％.结论 加强手术室风险管理,可有效降低投诉率和差错率,提高患者满意度。