【摘 要】
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目的 提高护理质量和患者满意度.方法 通过统一思想认识,建立健全规章制度,优化工作流程,转变工作模式,温馨服务,夯实基础护理,风险管理,提升专科护理质量等措施创建泌尿外科
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目的 提高护理质量和患者满意度.方法 通过统一思想认识,建立健全规章制度,优化工作流程,转变工作模式,温馨服务,夯实基础护理,风险管理,提升专科护理质量等措施创建泌尿外科优质护理示范病房.结果 创建优质护理示范病房前后住院患者的满意度、护士对自身价值的认可、直接护理病人时数、意外事件发生率、病房环境均有较大的改善.结论 优质护理服务的实施,可有效地提高患者满意度,和谐护患关系,提高护理质量,减少意外事件的发生,提升护理团队综合素质.
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