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本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法。
顾客满意质量观的理解与实施
【摘 要】
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本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法。
【机 构】
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中船重工集团公司701所,
【出 处】
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船舶标准化与质量
【发表日期】
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2002年04期
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