我们都知道，人在生气发火时的言行往往是没有经过深思熟虑的，有时候说过些什么就连自己都不知道。人们常说“言者无心，听者有意。”一时冲动说出来的话可能会导致很严重的后果。所以我们遇事一定要冷静，三思而后行。下面我就谈谈自己在班主任工作中的一点体会和做法，仅供大家参考。
　　一、就事论事，别牵连他人。
　　以前我教过一个调皮学生，平时上课就爱接嘴。在一次期末考试时，一监考老师强调考试纪律：“同学们听好了，最多只能提前20分钟交卷。”老师话音刚落，他就问：“我提前15分钟交卷可以吗？”老师气呼呼地指着他说：“你跟你老爸一个样，就喜欢钻牛角尖。”这个学生噌地站起来也指着她说：“你跟你老妈一样，也喜欢钻牛角尖。”生气的老师走过来扇了他一耳光，结果他没考试就跑回家了。不一会儿，他母亲带着他来到学校，我连忙找来这个监考老师，了解事情的起因。这个老师说：“在学生跑出考室的那一刹那我就已经意识到了自己的不对，都怪自己遇事不够冷静。”于是他当面给家长和学生赔礼道歉，好在这个家长通情达理，还协助我教训儿子不该顶嘴，惹老师生气。可这个学生却不依不饶的，还振振有词地说：“我违反了纪律，你怎么批评我、甚至打我一下，我都能接受，你干吗把我爸爸扯进来，我爸爸又没有招惹你？”老师无言以对。
　　所以我认为要当好一个老师，首先要做到遇事冷静，并注意说话的艺术。这样，你说出来的话不但不会令学生反感，还得让他们信服，从而愉快地接受你的教育。这就需要我们老师更加全面地了解学生的家庭情况、成长背景、性格脾气等。这样你说出来的话才有针对性和说服力，才能让学生心服口服，也不至于伤害学生。而且在处理学生问题时，一定要做到就事论事，切忌翻老账、牵连他人。
　　三、理解尊重学生、不讽刺辱骂学生。
　　一次我听一个老师上课，她见一个学生一直讲话不听课，于是她停下来说：“某某，你有话就快点说，有屁就快点放，免得我讲你也讲。”她话音刚落，教室里顿时骚动起来，课堂纪律更糟糕了。
　　上课讲话的学生每个班、每节课都有，我们已经司空见惯了。如何处理这种芝麻小事，每个老师都有高招。一次我在讲课时，一个学生也讲得津津有味。我停下来看着他，全班同学都看着他们，他讲着讲着好像意识到了什么，马上停了下来，不好意思地望着我。我笑着说：“张大公子，接下来你讲还是我讲？”他连忙说：“你讲，你讲。”“那我讲你就不能讲哦？”“我不讲了。”就这样，课堂在轻松愉悦的气氛中继续进行。
　　现在一些学生不注意小节，出口成脏，有时还把脏话带入课堂。如果我们处理不当，就会影响课堂秩序，甚至使课无法进行下去。一天，我在上课的时候，突然一句响亮刺耳的脏话打断了我。全班同学都听见了，我不可以装着没听见。我只好停下来看着同学们，这时教室里格外安静。我问大家：“今天你们谁忘了刷牙漱口了？”同学们你看看我，我看看你。“嘴真臭！”我话一说完，全班同学都笑了。有同学还补了一句：“对，嘴真臭！”羞得说脏话者自己都觉得难为情。
　　说实在话，问题学生在任何一个班级都是让班主任最头疼的一群。有些学生的思想品格因从小受家庭、社会各方面影响，其禀性已根深蒂固，甚至有的心灵变得扭曲、性格怪异，自我保护意识强。人们常说：“江山易改，本性难移”。要想彻底改变这些学生，这就需要我们老师倾注更多的关爱和长期耐心细致的工作，让他们感受到人与人之间的关爱和集体的温暖，决不能讽刺辱骂他们。有些学生就公开地说：“我不愿意听某某老师上课，他说话太难听了，常常骂我们笨猪、蠢猪。”尊师爱生是相辅相成的，要想得到学生的尊重，首先我们就得学会尊重学生。这样的话，他们才愿意接受我们的教育，乐意听我们讲课。
　　三、学会说话、学会倾听。
　　我是一个性格直爽、说话从不知道拐弯的人。为此，在工作中我不知碰过多少壁，给自己惹过多少麻烦，甚至有时候让学生气得一连几天吃不下饭、睡不着觉。慢慢地我发现生气发火除了惩罚自己外，一点帮助都没有。后来我开始反省自己、慢慢地改变自己，其中我感触最深的就是当老师（尤其是班主任老师）一定要学会说话，要学会克制自己的情绪，别动不动的就发火。否则，你每天将会平添许多的烦恼，工作也不可能顺利地开展。记得刘丽主任曾给我们讲过一件小事：开学报名时，重庆某校一班主任发现班上还有个学生未来校报名，于是把电话打到了这个学生的家里，说：“某某同学，你怎么还没有来学校呢？老师都想你了。”这个同学本来家中有点事原打算第二天才来学校的，可一听这话，赶忙撂下电话往学校奔去。这就是老师语言的魅力。大家想想看，假如这位老师在电话里用生气的语气质问这个学生，会是一个什么样的结果。
　　记得有位家长曾问我：“吴老师，你知道我以前最怕什么吗？” 我说：“怕什么？”她说：“最怕老师叫我去学校。”“为什么？”我问。她接着说：“儿子读小学的时候，我每次去学校就像自己犯了错一样，在你们老师面前抬不起头来，就好像是我叫儿子调皮捣蛋不学习的。说实话，我也常常骂他打他，叫他不要给爸爸妈妈和老师惹麻烦，叫他好好学习，可他听不进去，我能怎么办？但是自从儿子进入初中以后，嘴里经常念叨您，我觉得他改变了不少，我知道这要感谢您。所以只要我有空，我就忍不住想找你聊聊。你每次都给我希望，说孩子有进步了。我知道自己的孩子不可能一下变好，但是你们老师都没有放弃他，我当然相信他还有救，毕竟孩子是我们唯一的希望。我不奢望他将来会有大出息，只要他能学好我就知足了。”听完她的话，我很感动。我想：我也没做什么呀，只不过尽我作老师的本分而已。因为我知道家中有一个不听话的儿子已够难为其父母了。我要理解尊重他们，不应该再在他们的伤口上撒把盐。
　　从那以后，我懂得了说话的重要性。尤其是面对形形色色的家长，说话就得注意方式和技巧。会说话的人，永远是最能给人希望的人。此外，我还要学会了倾听，让学生和家长感受到被尊重、被欣赏，主动配合并加入到我教育学生的行列中来。这样我就真实地了解学生和家长，增加教育的效果。我想假如我们做老师的能够学会说话，又能倾听他人说话，那么我们工作起来就会得心应手，更好地为学生和家长服务。
　　四、平等交流、用爱感化。
　　爱护学生、关心学生是一个教师成功的必备条件。教育是爱的共鸣，是心与心的呼应。高尔基说：“谁最爱孩子，孩子就爱他，只有爱孩子的人，他才可以教育孩子。”只有充满爱的班主任才能赢得学生的爱，学生才乐于接受他（她）的教育。值得注意的是，教育教学与学生谈心不可居高临下地摆出师长架子，不可厚此薄彼，要多与学生进行换位思考、平等交流，设身处地的多为学生着想，应多从生活、学习、思想意识等各方面去关注他们，同他们交心结友，才能真正了解他们的内心世界，从而及时准确地教育和引导他们。
　　譬如：我班有个叫邓洪伟的学生，听说他在上小学三年级的时候父亲在井下牺牲了，母亲由于过度悲伤从此落下头疼的毛病，一生气着急头就疼。自己又没什么文化，儿子的事她根本就不想管、也管不了。再加上她常常外出打工不在家，有时候还去乡下她新找的老伴儿家里住几天，本来内向的他性格也就变得更加孤僻倔强了。母子俩就好像是生活在同一屋檐下的两个陌生人。当我得知这一情况后，我多次找来他妈妈，教她与孩子沟通的方法，告诉她无论多忙都要多多关心孩子、多与孩子交心。她说：“孩子是我唯一的寄托和依靠，我会试着朝这个反方向去努力的。”我早上到校后，会习惯性地问问他吃早饭没有，妈妈是否在家里、身体怎样。我还经常找他谈心，并告诉他说：“你现在是家中唯一的男子汉，不但要学会照顾好自己，还要照顾好有病的妈妈，帮妈妈做些力所能及的家务，不再让妈妈操心。如果有什么困难，记得一定要告诉老师。老师相信你能做到的，是吗？”他含着眼泪点点头。后来他又经常上学迟到，有时候半天不来上课，每天不完成作业。家里又没有电话，于是我去了他家里，我才知道他妈妈又外出打工去了，早上没人叫醒他。于是我召开班委会，班干部用班费给他买来了闹钟，还有同学每天上学时间去叫他。慢慢地他变得开朗起来，下课后还主动找同学下下棋，每天上学不再迟到，老师们都说他上课也比以前专心多了。
　　古人云：“亲其师而信其道。而信其道才能好其道乃至行其道。”所以我认为班主任只有扮演好教师、朋友、父母等多重角色，才会赢得同学们的尊重和信赖。