【摘要】目的：探究微信平台在健康体验延伸服务中的具体应用;方法：将近期在我院体检中心进行体检的168名客户随机均分为对照组和观察组，对照组实施一般健康体检服务，观察组在常规体检服务之外融入微信平台的使用，并组建团队对微信平台进行维护，和体检客户进行在线互动，开展在线咨询、预约等一系列的服务，对比两组客户的满意度;结果：通过微信平台的搭建，观察组患者满意度得到明显提高;结论：通过的搭建微信平台，健康体检延伸服务质量得到了有效提升，体检客户的满意度也得到了提高，同时增加了经济效益。
　　【关键词】微信平台;健康体检;延伸服务
　　【中图分类号】R711.51 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2019）08-0156-02
　　近年来，人们的生活水平不断提高，但在年龄增长、生活节奏加快、心理压力增加等因素的影响下，疾病发作的年轻化趋势日益明显。多数疾病的临床治疗，能否及时发现并采取相应的治疗措施，是决定预后的关键因素。在此背景下，人们的健康意识得到增强，相应的需求逐渐形成。健康体检作为早期发现身体潜在疾病的重要手段，逐渐受到社会各界的重视。此外，健康体检的结果也是制定卫生政策与疾病预防措施的重要依据。目前，许多的医院开始更加关注健康体检业务的延伸服务，以促进健康体检业务的发展。通过微信平台在健康体检延伸服务中的建立，可以实现客户和医院之间的良好沟通，完成在线咨询和预约等一系列的服务，能够切实提高体检客户的满意度。
　　1资料与方法
　　1.1一般资料
　　将近期在我院体检中心接受健康体检的168名客户作为本次研究的研究对象，其中男92例，女72例，年龄19-49（30.9±2.1）岁，将其随机均分为对照组和观察组，两组客户的一般资料进行对比，无统计学差异，有可比性。
　　1.2方法
　　对照组客户实施一般健康体检延伸服务，观察组客户在此基础上融入将微信平台进行延伸服务，具体方法如下。
　　1.2.1建立微信平台，组建管理团队
　　建立微信平台，并且将微信号、二维码以小卡片和健康手册的形式分发给体检客户，并在前期一对一的指导体检客户去关注和使用微信公众号。由体检中心的护士长负责组建微信管理团队，包括对微信平台的日常维护、信息发布和客户管理等工作，同时为体检客户提供咨询、预约等一系列的线上服务，做好引导工作，优化客户体检流程。针对于某些咨询人数较多的问题，可以建立微信群进行统一解答，针对于某些隐私性较高的问题，最好采用一对一的方式进行解答，保障客户的隐私性。
　　1.2.2体检前服务
　　微信平台的在线客服可以定期发布一些健康体检的资料，将健康体检的好处、项目等等发布在微信平台上，提供多种多样的健康体检套餐，积极开发新客户，并且帮助客户完成线上体检预约工作。将体检流程表发布在微信平台上，根据健康体检的相关项目设置电子体检表，其中包括体检者的基本信息（文化背景、烟酒习惯、生活方式、家族遗传史等）与体检项目的相关情况（检查结果、诊断结果等），引导体检客户在微信平台上进行填写，实现无纸化健康体检。基于信息化采集方式，体检者可在体检前填写相关的信息，节省医护人员询问的时间。在体检者填写完毕后建立其健康档案，以便后期的管理，还可以根据体检者的具体需求来展开个性化的服务。
　　1.2.3体检后服务
　　在体检客户完成健康体检之后，利用微信平台的消息推送功能体检结果推送给客户。针对部分对体检结果存在疑虑的客户，可以让医生在微信平台上与客户进行视频或语音，完成远程会诊，从而解决客户的疑虑，给予其初步的诊断意见。根据体检客户的体检结果，进行有针对性的健康信息推送，对其进行健康指导和用药指导，提醒其在日常生活中养成健康的生活方式。针对有严重心理障碍的患者，要给予及时的心理干预，解决其心理问题。分析体检客户的职业特点，并且指导其在日常工作中做好安全工作，以降低职业病的发病率。
　　1.2.4效果评价标准
　　為分析微信平台在健康体检延伸服务中的应用效果，本次研究对建立微信平台前后体检客户的体检满意度进行对比分析，体检者的满意度由体检者在体检结束后给出，就体检的环境、服务的质量与体检的流程进行打分，三个方面均给出满意即划分为满意。
　　1.3统计学方法
　　数据采用SPSS 19.0进行处理与分析。当P