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微信，2011年1月上线，到如今已有8亿 的用户作为移动互联网的代表之一，微信的魅力显然无人可以遮掩而过程小永，近年中国移动互联网巨变的见证者，更是参与者他和他的团队微信海一直奋战在微信营销的一线，自然干货多多！
本期，本刊与您一同分享微信营销布道者和理论奠基人的实践指南——《微信的营销解密：移动互联网时代的营销革命》
文章节选：
微信营销的价值核心
第一节 微信营销的本质是F2F营销
在微信出现之前，任何营销都不算真正意义上的F2F营销。户外广告只是品牌传播，到底有多少人看了，企业只能去猜，或者派个调查人员左手拿着调查问卷，右手拿着小礼物，冒着严寒酷暑、顶着别人猜疑防备不屑的眼神，去拦街做调查问卷。问到一堆假名字、假手机，回到公司电话回访，一打过去就被挂，根本调查不出是谁看了这个广告。就算调查做得好，也仅仅是抽样数据，想获得全部广告受众数据无异于天上摘星，实现不了F2F。
传统纸媒的很大一部分用户为订阅用户，订阅者资料数据，可以大致定向目标用户，但是广告是不是被看了，看了之后用户在想什么，不得而知。也许他们看了之后想买你的产品，但是不知道从哪里去买，下次也许看到你在商场的产品柜台，但是又忘记了，还是实现不了F2F。
电视广告不用提了，你不知道多少人看，更不知道谁在看，看的人怎么想的。你花了上亿元在央视投的高端白酒广告，喝老村长的哥们一边吃着大排档一边看，你心疼不心疼？实现不了F2F。
互联网广告有定向和交互的因素，但定向技术好的搜索引擎价格翻倍，定向稍弱的门户品牌广告除了打品牌，你还能获得什么？广告统计报告只会给你一堆冷冰冰的用户数字，至于广告受众怎么想的，你不知道。你花巨资在门户上投放广告，他今天在门户网站上看到你的广告，明天还是门户网站的用户，以后永远都是，但是真正这些用户转化成你的用户了吗？就算他通过广告点击进入你的网站买了你的产品，留了手机号和姓名，你也总不能天天打电话发短信去推送垃圾信息吧，保证有两次，就进手机管家黑名单了。实现不了F2F。
微信营销有交互性，做病毒话题操作成功，这下终于能看到你的目标用户在说什么了，在想什么了，但要是说你坏话怎么办，负面新闻一旦爆发，后果不堪设想，真是把双刃剑。就算你知道他们在说什么想什么了，如果你不能把这些目标用户转化成自己的粉丝，你还是不知道他们是谁，因为你只有他们的微博账号，你推动信息他们会烦你，微博投诉你乱发小广告，打心眼里觉得你没层次：“好歹也是个品牌，居然来给我发小广告！”
再退一步说，就算你把这些你知道说什么的目标受众变成你的粉丝了，但推送的信息人家也许根本看不到，微博每天更新量多大啊，你的目标用户一天能上几次微博？就算他看到了，但绝大多数的微博用户是鼠标用户，更多的是点点拉拉看看，真正的键盘用户，会给你去评论的有多少，现在大家上网都已经开始往手机端转移了，用手机打字留个言多累。微博的媒体力量强大无比，话题炒作到位，虽然一夜之间让3亿人看到都是轻而易举的事，但不是F2F。
短信群发足够精准，你的客户的手机号在你手里，或者你买到同行的客户的手机号，拿着垃圾短信群发器，“速溜”一下发出去，如果他们没装手机管家，或许真就收到了，这都是意外情况，一般达到率也就50%。你有没有想过，他每天要受到多少像你这样的短信，这些年下来，这些短信都叫一个名字：垃圾短信。你很委屈地变成了“垃圾”，对企业品牌的伤害太大了。就算达到率是50%，你有没有想过打开率？
在50%的基础上再乘以20%？最终打开这条推送信息的用户只有10%。历经艰险，九九八十一难，好不容易松了口气，终于有10%的用户看到了。但是本来5分钱一条的群发短信，真正起到效果的只有10%，成本成5毛钱了，而且是建立在品牌被伤害的基础上。钱花了这么多了，事办成了也行，但你到现在还不知道一个重要的问题：这些用户看到后，他们在想什么。你是不是很想让他们回复你？抱歉，用户没有回复垃圾短信的习惯。不是F2F！
那直接电话呼叫中心怎么样？拿着手机号一个一个去打电话，绝了，你终于可以知道客户在想什么了，但问题是会被人觉得你的企业是做保险的。而且你不能时刻和用户厮守吧，一有什么你想告诉顾客的信息，总不能一个一个电话打吧，F2F难度太高。
连电话营销都走不通，那做客户见面会总可以了吧？一切在线下解决的问题，都是高成本问题。组个客户见面会，事前事后，多少事，完了之后还得派人线下沟通啊，成本太高了，不过习惯了，这是在信息出现前，最好的F2F营销模式了。
不是你不想做F2F，而是你也想知道多少人看了，看了的人是啥身份，在想什么，但是亲啊，拿不到这些数据啊有木有。算了，干脆放弃吧，去投户外媒体吧，竞争对手都在投，当然3岁小孩也看到了，这个人群路牌广告公司都给你算到成本里面了；去投电视吧，大家看了多有面子啊，但是多少人看了，谁看了，看了怎么想，他们想买了去哪里买，你不知道；去投互联网广告吧，终于可以知道多少人看了，多少人有兴趣点击了，多少人实现购买了，多少人留下联系方式，但是没看到的，看到后没兴趣的，看到后你想知道他们在想什么，这个怎么办？微博营销终于知道多少人感兴趣了，他们想什么了，但是微博终究是个传媒，是个大广播，就如同一个村的大广播，村长喊一声，村民们都知道了，他们会交头接耳。
短信群发、电话营销能一对一了，但是到达率、打开率、企业形象美誉度怎么办？顾客见面会成本高企，如何解决？
这些问题都是营销界一直存在、但是却躲避的问题。躲的原因是以为真的没有靠谱的营销解决办法。终于，微信来了！
微信手机端的移动性、随时随地地接受反馈性、一对一的沟通特性，尤其企业公众账号这个超级颠覆性、革命性的产品出现，将这一切变为可能。“微信之父”张小龙是教父级的人物，拥有乔布斯的气质和个性，对产品的把握能力鲜有出其右者。他直接解决了F2F营销模式困境，给企业营销带来了新的生机。 第二节 教主心态
心态是决定成败的根本，尤其面对新事物的时候，饱经商场洗礼的企业家们，面对来势汹汹的微信，要以一个什么样的心态接受呢？我告诉你：教主的心态！
一种新的营销模式，一种新的互联网产品，当它如排山倒海之势来临之际，我们应该以一个什么样的心态面对它、接受它、使用它？
首先，微信营销不是单纯的广告推广，它可以让你最大限度地将新老客户控制到你的手掌之中，然后你可以直接将他们“经营”起来，他们喜欢什么，你的需求点是什么，就从中制作符合你和客户利益的功能服务和内容服务。目的只有一个，即让他们从认识你到喜欢你、信任你、依赖你，最终充分为你所用。
在现在的营销时代，谁能挖掘客户源最大的潜力，谁就将立于不败之地。客户既可以直接给你带来利益，又可以持续给你带来增值的商业利益。这是一种无解的营销模式，而微信让这种模式成为可能。
试问，在我们这个大环境下，还有哪种机构和行为能达到这个境界？宗教！从传教士让原本不信教的人们成为教众，再到这些教众效忠于教主，最后每一个教众都愿意成为传教士。在整个过程中，我们能体会其中的变化，每一个教众能每天甚至每时每刻体会教会给予自己的信息，而且没有强迫感，就是潜移默化之中形成的，而微信营销的威力也在于此。
更加重要的说法是，微信公众平台的出现给予了企业实现这种教会化营销的环境。
第三节 微“信”营销重在“信”
信任不单单是人与人交往的基础，还是企业开展营销活动所追求的极高境界，更是通往营销的最高境界——“仰”的最后一道坎。从企业品牌、产品的知晓、美誉到信任，最后做到品牌粉丝如流，新产品发布所有媒体紧跟其后，像宗教一样的营销才是最高深的营销方式。而这一切最重要的坎就是信任的建立，让目标客户对你的产品有信任，对品牌有信任，对企业有信任，那接下来的事就好办多了。
在《消费行为学》和《影响力》这两本著作中有关于熟人间的推荐对销量影响力的分析。
《消费者行为学》认为，消费者最愿意接受的购买信息获取渠道是朋友，朋友建立在信任的基础之上，消费者因为信任这个人，所以对他的购买建议接受度很高。《影响力》一书对朋友的推荐购买如何让人感觉十分不适却不得不买做了深入的分析，保健品销售一般都采用朋友聚会的形式进行，在聚会中获取销量。在2011年，我们尝试过一个社交购物社区，旨在通过熟人间的推荐，为消费者提供购买建议。尽管项目最终失败，但是信任对企业品牌、产品销量的促进作用让我们加深了对它的认知和理解，而我们对在信任基础上促进营销的探索一直都没有停滞过。终于，微信出现了。
建立在熟人通信工具基础上、可以随时随地与人联系的微信，拥有天然的信任氛围，而沟通方式的私密性注定了信任的稳固性，墙里说话墙外无人偷听。它不像微博，认识不认识的都关注了。也不像SNS，尽管都认识，但沟通私密性没法保证。
企业公众账号作为营销的载体，它的巧妙性在于，在这个充满信任关系的氛围中，成功地打入了消费者内部，变成了目标人群中的一份子，让营销的最后一道坎得到了解决。你可以以一个权威教主的身份去推介自己的优点，以一个朋友的身份去推介自己的新产品，更能以一个知心大姐的身份聆听目标用户对自己企业产品的抱怨。微信的出现，让F2F营销成功实现。
既然微信营销重在信，那应该如何做呢？
要多与粉丝互动。信任是建立在互动的基础上的，没有互动，不了解，如何实现信任？就像你被人拉进一个很熟悉、很私密的社交圈，别人让你说话你不说，别人在说的时候你也不反馈，那别人根本没法了解你。
记者采访问答
《财经界》：什么是真正的移动电商？
程小永：2014年6月，中国互联网络发展状况统计调查显示，我国网购用户规模达3.32亿，其中手机网购用户规模为2.05亿，半年度的增长率系网购市场整体规模增长速度的4.3倍。
就如同2013年的“微信营销”一样，2014年“移动电商”简直炒红了大半边天。人人都在谈移动互联网。移动电商，每家企业都想通过移动电商来实现业绩倍增。
但我认为，迄今为止，尚无真正的移动电商。
互联网的作用在于连接，而移动互联网的出现，让这个连接的范围更加广阔。众所周知，移动互联网的出现，各种APP如雨后春笋般出现，移动端商城客户端更是遍地开花。但最终悲戚地发现，APP的运营推广成本实在不是一般地高，要想让自己的APP客户端长久生存于用户的手机里，更不是一般地难！我们发现99%的智能机用户，常用的手机APP应用，除了微信、微博、QQ、百度手机搜索、appstore，其他的APP下载率和保有率都非常低，有企业老板跟我诉苦说，一段时间过去了，连自己公司内部的员工都悄悄卸载了自己公司的APP，更别提其他用户了。
所以，这就形成一个窘态，一方面大家都在疯狂做“移动电商”；另一方面，却不知道这所谓的“移动电商”到底应该怎么做，只是知道移动电商的前景夏花般烂漫。
殊不知，我们都误解了移动电商的实质。
《财经界》：移动电商的本质什么？
程小永：在我们很多人看来，移动电商的本质是商务电子化，这与互联网的本质其实是一个连接，让信息和信息更快地连接，让人和商品更快地连接，这也是互联网带给人们生活巨大改变的原因，也是整个行业在快速发展的原因。但是，在PC互联网时代，互联网其实就是通过一个连接载体做的一个虚拟的连接，比如在淘宝、天猫上买东西时，大众并不知道实际店铺在哪里，送货到家之后，如果货不好，我们跟对方通过网络沟通也不知道对方长什么样子，包括我们在用新浪微博或是人人网这些社交软件交流的时候，也不知道陌生人到底是什么样的人，所有的一切都是虚拟的过程。
因为存在于这种虚拟的环境中，在我们看来，在PC互联网时代，所有的一切都是虚拟的，电商是虚拟的，广告也是虚拟的，一切都是通过一整串的数据做分析对比。但是整体的形式是什么样的？这个人的ID是什么样？整个企业的用户关系是什么样？这都是无从知晓的。有个创业的朋友，在做线上商场的儿童游戏，他的公司现在在全国有六十多家店，其中，在商场里的攀岩游戏方面，他们正在开发一个APP，以期把控线上和线下整个的游戏环节。 数据显示，互联网电子商务发展数十年，仅仅占据社会消费生产总值的8%，而零售业占社会销售生产总值的92%。因为移动互联网，接下来传统零售业和纯电子商务的界限也即将消亡，给我们发展移动电子商务提供了巨大的想象空间。有了智能手机，有了微信、支付宝钱包、百度轻应用、易信等移动端流量入口，移动电子商务具有了天然的土壤。根据微信第三方数据显示，商家和用户最感兴趣的产品模块是移动商城，而真正对商家和用户有价值的东西也是移动商城。微信海正如上面两个场景所述，只有真正从线上到线下，或者从线下到线上的电子商务，才是实质意义上的移动电商，单纯移动端线上的商城购买如果非要扣上移动电商的帽子，就如同留着辫子的八旗子弟穿了一身洋服就以为自己是民主派，只能让人忍俊不禁。
《财经界》：对企业来讲，在终端做营销或者在移动端做电商，应该如何做？
程小永：在我看来，整个移动互联网连接起来之后，如果还要再去玩虚拟其实是一个很大的错误。两年前，整个行业都在争相做APP，企图靠APP抢得高地。但是这种方式行不行？显然是失败的。这两年看到整个互联网创业环境效果，包括整个移动端广告营销效果的推广。
在整个移动端上，整个移动互联网广告其实并没有出现大多数人三年前曾设想会出现的爆发机会。从我做微信的实践表明，微信电商并没有随着微信的火热而火热。微信在做电商的时候，所有人都在设想做了之后，对天猫、淘宝的冲击会有多大，但事实让人们清醒了。并没有多少商家在微信开店，包括哎呀呀专门为天猫、淘宝提供客户的，但也没有多少客户。究其原因，或许值得一探。
在整个移动终端，整个APP给人最大的感觉是BAT的感觉，是BAT的天下。
自建APP，显然是死路一条。自建APP存在各种各样的阻力，第一是开发成本高，第二是当前困境。众所周知，互联网企业烧钱，几千万美金去买数据，传统企业要做的是有一个数据就要赚十块钱，在这种环境下，还原到我们本身，我们本行业的人要在整个移动端做推广，应借助哪些通道去做，是我们一直在思考的问题，也是一个行业性难题。
通过我们去年做的很多数据，包括我对整个行业的观察，第一块还是要借助BAT的流量入口，然后借助BAT做轻应用，通过轻应用的形式去推广企业的产品。第二是连接线上线下，就是O2M。第一步大家都很好理解，在微信里做百度平台，然后做轻应用。第二步就是为什么连接线上和线下。在PC互联网端，我们通过分析一个链接的形式在做一个事，二维码为什么会如此普及？大家看到手机以后，很轻易的就会看到一个码，然后去扫一下的冲动，就像一只猫看到了猫粮的感觉，其实二维码才是真正移动端最大的支撑法宝，而且移动端本身最大的商业模式就是O2O。马化腾很少出来演讲，也很少看到他的演讲稿，但是去年他说过的一句话，他认为移动端再大的机会，就是线上和线下的连接。然后回到之前所说，从互联网开始，其实最大的意义就是连接，在PC互联网时代连接的虚拟和虚拟，在移动端虚拟和现实，把线上和线下引导起来。
去年，整个公关行业在黑阿里的时候，一直在讲微信要把阿里干死，但是现在也还是没有干死，这是为什么？因为只有在阿里的平台上，纯电子商务才能生存，在微信上要求做电商的话，是必须研究线上和线下，把线上和线下研究起来，移动电商的本质其实是商务的电子化，而不是电子商务。可以想象一个很明显的购物场景，在当下，当你去逛一个商场的时候，你通过一个二维码，关注了它不管是手机淘宝还是支付宝钱包，接下来如果你不想逛街、不想出门，趴在床上想买东西的时候，可能你以前会选择京东、唯品会、天猫。今天你多了一个选择，就是你身边三公里处的客户中心，而且这个因为是同城，你离的位置特别近，所以可以用同城快递六块钱，两个小时把货买过来，这是天猫所不具备的。
之前跟北京市零售协会的高层聊天，他说，整个线下的电商面临成本预期的问题特别难做，而纯做电子商务也面临着成本预期，也都是两难的。电商和电商结合起来会产生多大的社会效应？当我看到一组数据让我特别惊讶，电子商务，阿里巴巴、京东、亚马逊做了这么多年，在中国整个电子商务发展这么多年，真正取得了什么成就？只占中国整个零售生产总值的8%，仍然有92%的国内消费市场藏在冰山下，而且是很大的一块，当然在这一块如果有一个企业能把它挖掘出来，会创造第二个阿里巴巴，而且比阿里巴巴整个的市值翻好几十倍。
微信，很重要的价值就是维系老客户，老客户创造二次消费的价值。
移动端从哪里来？第一是用户，用户通过到店消费，通过二维码关注这家商户或者是企业的公信账号，他就是在不想逛街的时候通过移动端的商城直接购买，购买以后通过同城快递或者是店员骑自行车两三分钟送过去，因为是周边，很快到货，再通过线上分享，完成一个完美的销售。总是看到一群老太太一大早去超市买东西，不知道怎么回事，后来有一个哥们儿解析到，他们都是买白菜的，白菜七分钱一斤，每天早上都搞促销，所以老太太来了。整个线下零售业的O2O其实就是移动电商，从移动电商的角度讲，怎么有效地抓住客户的眼球，然后让他消费，这是一门学问。
在我看来移动电商的本质其实就是商务的电子化，而非电子商务。这几年口袋购物发展得不是特别好，而且像淘宝的手机客户端整个消费数量级的增长为什么没有在三年前预想得那么好，包括现在整个阿里、腾讯这么恐慌，觉得自己完全不懂了，那是因为移动端本身的特色就是去把线下的人拉到线上。
我们去年做了很多客户，在我看来都是失败的。我们做了产品之后，去用微信的自媒体去做推广，我们用线上的各种途径去做推广，推广之后发现客户的粉丝也没怎么涨，而且加过来的粉丝也都不怎么样，后来就百思不得其解，当然也是很多同行的困惑，到底是怎么回事？问题出在哪儿？后来终于有一天我亲自去了一个东三环的烤肉馆，亲自去做服务，发现没有布置二维码？我给他们布了一个二维码，服务员的额头上也贴了二维码，所有的地方都贴了二维码，结果一个月时间，这个店的客流量提高了40%。那个时候，我们开始发现移动端最大的价值就是去连接线上和线下，移动端和PC端唯一的不同表现在，移动端是封闭的世界，PC端可以通过一个链接来回地跳，但是移动端是没有的。去年，业内基本上都提出一个观点，即所有的APP不去做公众平台的话也是死路一条。如果微信上只放一个广告位的话，一天能赚多少钱，这很难想象。
其实O2O的本质是什么？你的用户在做什么，你就营造什么。
对于百度百科对O2O的定义，我并不认可。我认为，到现在为止，没有哪一家企业是做O2O的成功者，再加上互联网模式并不是固化的，如果按照专家们的定义去创业施行，必然凶多。
我遇到很多传统企业老板，发现他们的企业都有自己的APP。当问到这个APP是否有人下的时候，对方答曰，有人下。谁下？自己下。
因为当今世界，联系无所在。单个存在东西，必然不能长久。
如果传统企业不去改变、顺应趋势，那么这些企业肯定会被行业淘汰。
各方评论：
中国互联网大会组委会副秘书长于立娟：这是一本很有创意的书，抓住了市场的热点和发展机会，敏感而充满活力，有实用价值。
达晨创投合伙人赵小兵：微信已经成为移动端的重要入口，如何在微信上创业，并形成有价值的商业模式，是我们风险投资者非常关注的。希望本书能对想围绕微信创业的朋友有所启迪。
某传统企业CEO：我希望所有和我一样从传统模式走过来，对新媒体营销感到不适的企业家朋友们看看这本书，或多或少，你一定能从中获得帮助。这本书写得不错，而且最值得称赞的是废话很少，几乎没有什么累赘废话，用一句话来形容就是：相当的“干”！这本书内容非常丰富且实用，而且不是很厚，建议大家都读一读，不要说没时间，一定要看！
网友1：对于大数据时代的到来，对于通讯快捷时代的到来，微信营销值得学习，营销的革命从即时通讯设备开始。关注一切新的变革，适应它。
网友2：用两天读完，让我全面认识了微信，并且还有近十年来，网络的发展史，微信的进步表现了时代的进步。
Tips：F2F，是指面对面沟通的营销方式。
本期，本刊与您一同分享微信营销布道者和理论奠基人的实践指南——《微信的营销解密：移动互联网时代的营销革命》
文章节选：
微信营销的价值核心
第一节 微信营销的本质是F2F营销
在微信出现之前，任何营销都不算真正意义上的F2F营销。户外广告只是品牌传播，到底有多少人看了，企业只能去猜，或者派个调查人员左手拿着调查问卷，右手拿着小礼物，冒着严寒酷暑、顶着别人猜疑防备不屑的眼神，去拦街做调查问卷。问到一堆假名字、假手机，回到公司电话回访，一打过去就被挂，根本调查不出是谁看了这个广告。就算调查做得好，也仅仅是抽样数据，想获得全部广告受众数据无异于天上摘星，实现不了F2F。
传统纸媒的很大一部分用户为订阅用户，订阅者资料数据，可以大致定向目标用户，但是广告是不是被看了，看了之后用户在想什么，不得而知。也许他们看了之后想买你的产品，但是不知道从哪里去买，下次也许看到你在商场的产品柜台，但是又忘记了，还是实现不了F2F。
电视广告不用提了，你不知道多少人看，更不知道谁在看，看的人怎么想的。你花了上亿元在央视投的高端白酒广告，喝老村长的哥们一边吃着大排档一边看，你心疼不心疼？实现不了F2F。
互联网广告有定向和交互的因素，但定向技术好的搜索引擎价格翻倍，定向稍弱的门户品牌广告除了打品牌，你还能获得什么？广告统计报告只会给你一堆冷冰冰的用户数字，至于广告受众怎么想的，你不知道。你花巨资在门户上投放广告，他今天在门户网站上看到你的广告，明天还是门户网站的用户，以后永远都是，但是真正这些用户转化成你的用户了吗？就算他通过广告点击进入你的网站买了你的产品，留了手机号和姓名，你也总不能天天打电话发短信去推送垃圾信息吧，保证有两次，就进手机管家黑名单了。实现不了F2F。
微信营销有交互性，做病毒话题操作成功，这下终于能看到你的目标用户在说什么了，在想什么了，但要是说你坏话怎么办，负面新闻一旦爆发，后果不堪设想，真是把双刃剑。就算你知道他们在说什么想什么了，如果你不能把这些目标用户转化成自己的粉丝，你还是不知道他们是谁，因为你只有他们的微博账号，你推动信息他们会烦你，微博投诉你乱发小广告，打心眼里觉得你没层次：“好歹也是个品牌，居然来给我发小广告！”
再退一步说，就算你把这些你知道说什么的目标受众变成你的粉丝了，但推送的信息人家也许根本看不到，微博每天更新量多大啊，你的目标用户一天能上几次微博？就算他看到了，但绝大多数的微博用户是鼠标用户，更多的是点点拉拉看看，真正的键盘用户，会给你去评论的有多少，现在大家上网都已经开始往手机端转移了，用手机打字留个言多累。微博的媒体力量强大无比，话题炒作到位，虽然一夜之间让3亿人看到都是轻而易举的事，但不是F2F。
短信群发足够精准，你的客户的手机号在你手里，或者你买到同行的客户的手机号，拿着垃圾短信群发器，“速溜”一下发出去，如果他们没装手机管家，或许真就收到了，这都是意外情况，一般达到率也就50%。你有没有想过，他每天要受到多少像你这样的短信，这些年下来，这些短信都叫一个名字：垃圾短信。你很委屈地变成了“垃圾”，对企业品牌的伤害太大了。就算达到率是50%，你有没有想过打开率？
在50%的基础上再乘以20%？最终打开这条推送信息的用户只有10%。历经艰险，九九八十一难，好不容易松了口气，终于有10%的用户看到了。但是本来5分钱一条的群发短信，真正起到效果的只有10%，成本成5毛钱了，而且是建立在品牌被伤害的基础上。钱花了这么多了，事办成了也行，但你到现在还不知道一个重要的问题：这些用户看到后，他们在想什么。你是不是很想让他们回复你？抱歉，用户没有回复垃圾短信的习惯。不是F2F！
那直接电话呼叫中心怎么样？拿着手机号一个一个去打电话，绝了，你终于可以知道客户在想什么了，但问题是会被人觉得你的企业是做保险的。而且你不能时刻和用户厮守吧，一有什么你想告诉顾客的信息，总不能一个一个电话打吧，F2F难度太高。
连电话营销都走不通，那做客户见面会总可以了吧？一切在线下解决的问题，都是高成本问题。组个客户见面会，事前事后，多少事，完了之后还得派人线下沟通啊，成本太高了，不过习惯了，这是在信息出现前，最好的F2F营销模式了。
不是你不想做F2F，而是你也想知道多少人看了，看了的人是啥身份，在想什么，但是亲啊，拿不到这些数据啊有木有。算了，干脆放弃吧，去投户外媒体吧，竞争对手都在投，当然3岁小孩也看到了，这个人群路牌广告公司都给你算到成本里面了；去投电视吧，大家看了多有面子啊，但是多少人看了，谁看了，看了怎么想，他们想买了去哪里买，你不知道；去投互联网广告吧，终于可以知道多少人看了，多少人有兴趣点击了，多少人实现购买了，多少人留下联系方式，但是没看到的，看到后没兴趣的，看到后你想知道他们在想什么，这个怎么办？微博营销终于知道多少人感兴趣了，他们想什么了，但是微博终究是个传媒，是个大广播，就如同一个村的大广播，村长喊一声，村民们都知道了，他们会交头接耳。
短信群发、电话营销能一对一了，但是到达率、打开率、企业形象美誉度怎么办？顾客见面会成本高企，如何解决？
这些问题都是营销界一直存在、但是却躲避的问题。躲的原因是以为真的没有靠谱的营销解决办法。终于，微信来了！
微信手机端的移动性、随时随地地接受反馈性、一对一的沟通特性，尤其企业公众账号这个超级颠覆性、革命性的产品出现，将这一切变为可能。“微信之父”张小龙是教父级的人物，拥有乔布斯的气质和个性，对产品的把握能力鲜有出其右者。他直接解决了F2F营销模式困境，给企业营销带来了新的生机。 第二节 教主心态
心态是决定成败的根本，尤其面对新事物的时候，饱经商场洗礼的企业家们，面对来势汹汹的微信，要以一个什么样的心态接受呢？我告诉你：教主的心态！
一种新的营销模式，一种新的互联网产品，当它如排山倒海之势来临之际，我们应该以一个什么样的心态面对它、接受它、使用它？
首先，微信营销不是单纯的广告推广，它可以让你最大限度地将新老客户控制到你的手掌之中，然后你可以直接将他们“经营”起来，他们喜欢什么，你的需求点是什么，就从中制作符合你和客户利益的功能服务和内容服务。目的只有一个，即让他们从认识你到喜欢你、信任你、依赖你，最终充分为你所用。
在现在的营销时代，谁能挖掘客户源最大的潜力，谁就将立于不败之地。客户既可以直接给你带来利益，又可以持续给你带来增值的商业利益。这是一种无解的营销模式，而微信让这种模式成为可能。
试问，在我们这个大环境下，还有哪种机构和行为能达到这个境界？宗教！从传教士让原本不信教的人们成为教众，再到这些教众效忠于教主，最后每一个教众都愿意成为传教士。在整个过程中，我们能体会其中的变化，每一个教众能每天甚至每时每刻体会教会给予自己的信息，而且没有强迫感，就是潜移默化之中形成的，而微信营销的威力也在于此。
更加重要的说法是，微信公众平台的出现给予了企业实现这种教会化营销的环境。
第三节 微“信”营销重在“信”
信任不单单是人与人交往的基础，还是企业开展营销活动所追求的极高境界，更是通往营销的最高境界——“仰”的最后一道坎。从企业品牌、产品的知晓、美誉到信任，最后做到品牌粉丝如流，新产品发布所有媒体紧跟其后，像宗教一样的营销才是最高深的营销方式。而这一切最重要的坎就是信任的建立，让目标客户对你的产品有信任，对品牌有信任，对企业有信任，那接下来的事就好办多了。
在《消费行为学》和《影响力》这两本著作中有关于熟人间的推荐对销量影响力的分析。
《消费者行为学》认为，消费者最愿意接受的购买信息获取渠道是朋友，朋友建立在信任的基础之上，消费者因为信任这个人，所以对他的购买建议接受度很高。《影响力》一书对朋友的推荐购买如何让人感觉十分不适却不得不买做了深入的分析，保健品销售一般都采用朋友聚会的形式进行，在聚会中获取销量。在2011年，我们尝试过一个社交购物社区，旨在通过熟人间的推荐，为消费者提供购买建议。尽管项目最终失败，但是信任对企业品牌、产品销量的促进作用让我们加深了对它的认知和理解，而我们对在信任基础上促进营销的探索一直都没有停滞过。终于，微信出现了。
建立在熟人通信工具基础上、可以随时随地与人联系的微信，拥有天然的信任氛围，而沟通方式的私密性注定了信任的稳固性，墙里说话墙外无人偷听。它不像微博，认识不认识的都关注了。也不像SNS，尽管都认识，但沟通私密性没法保证。
企业公众账号作为营销的载体，它的巧妙性在于，在这个充满信任关系的氛围中，成功地打入了消费者内部，变成了目标人群中的一份子，让营销的最后一道坎得到了解决。你可以以一个权威教主的身份去推介自己的优点，以一个朋友的身份去推介自己的新产品，更能以一个知心大姐的身份聆听目标用户对自己企业产品的抱怨。微信的出现，让F2F营销成功实现。
既然微信营销重在信，那应该如何做呢？
要多与粉丝互动。信任是建立在互动的基础上的，没有互动，不了解，如何实现信任？就像你被人拉进一个很熟悉、很私密的社交圈，别人让你说话你不说，别人在说的时候你也不反馈，那别人根本没法了解你。
记者采访问答
《财经界》：什么是真正的移动电商？
程小永：2014年6月，中国互联网络发展状况统计调查显示，我国网购用户规模达3.32亿，其中手机网购用户规模为2.05亿，半年度的增长率系网购市场整体规模增长速度的4.3倍。
就如同2013年的“微信营销”一样，2014年“移动电商”简直炒红了大半边天。人人都在谈移动互联网。移动电商，每家企业都想通过移动电商来实现业绩倍增。
但我认为，迄今为止，尚无真正的移动电商。
互联网的作用在于连接，而移动互联网的出现，让这个连接的范围更加广阔。众所周知，移动互联网的出现，各种APP如雨后春笋般出现，移动端商城客户端更是遍地开花。但最终悲戚地发现，APP的运营推广成本实在不是一般地高，要想让自己的APP客户端长久生存于用户的手机里，更不是一般地难！我们发现99%的智能机用户，常用的手机APP应用，除了微信、微博、QQ、百度手机搜索、appstore，其他的APP下载率和保有率都非常低，有企业老板跟我诉苦说，一段时间过去了，连自己公司内部的员工都悄悄卸载了自己公司的APP，更别提其他用户了。
所以，这就形成一个窘态，一方面大家都在疯狂做“移动电商”；另一方面，却不知道这所谓的“移动电商”到底应该怎么做，只是知道移动电商的前景夏花般烂漫。
殊不知，我们都误解了移动电商的实质。
《财经界》：移动电商的本质什么？
程小永：在我们很多人看来，移动电商的本质是商务电子化，这与互联网的本质其实是一个连接，让信息和信息更快地连接，让人和商品更快地连接，这也是互联网带给人们生活巨大改变的原因，也是整个行业在快速发展的原因。但是，在PC互联网时代，互联网其实就是通过一个连接载体做的一个虚拟的连接，比如在淘宝、天猫上买东西时，大众并不知道实际店铺在哪里，送货到家之后，如果货不好，我们跟对方通过网络沟通也不知道对方长什么样子，包括我们在用新浪微博或是人人网这些社交软件交流的时候，也不知道陌生人到底是什么样的人，所有的一切都是虚拟的过程。
因为存在于这种虚拟的环境中，在我们看来，在PC互联网时代，所有的一切都是虚拟的，电商是虚拟的，广告也是虚拟的，一切都是通过一整串的数据做分析对比。但是整体的形式是什么样的？这个人的ID是什么样？整个企业的用户关系是什么样？这都是无从知晓的。有个创业的朋友，在做线上商场的儿童游戏，他的公司现在在全国有六十多家店，其中，在商场里的攀岩游戏方面，他们正在开发一个APP，以期把控线上和线下整个的游戏环节。 数据显示，互联网电子商务发展数十年，仅仅占据社会消费生产总值的8%，而零售业占社会销售生产总值的92%。因为移动互联网，接下来传统零售业和纯电子商务的界限也即将消亡，给我们发展移动电子商务提供了巨大的想象空间。有了智能手机，有了微信、支付宝钱包、百度轻应用、易信等移动端流量入口，移动电子商务具有了天然的土壤。根据微信第三方数据显示，商家和用户最感兴趣的产品模块是移动商城，而真正对商家和用户有价值的东西也是移动商城。微信海正如上面两个场景所述，只有真正从线上到线下，或者从线下到线上的电子商务，才是实质意义上的移动电商，单纯移动端线上的商城购买如果非要扣上移动电商的帽子，就如同留着辫子的八旗子弟穿了一身洋服就以为自己是民主派，只能让人忍俊不禁。
《财经界》：对企业来讲，在终端做营销或者在移动端做电商，应该如何做？
程小永：在我看来，整个移动互联网连接起来之后，如果还要再去玩虚拟其实是一个很大的错误。两年前，整个行业都在争相做APP，企图靠APP抢得高地。但是这种方式行不行？显然是失败的。这两年看到整个互联网创业环境效果，包括整个移动端广告营销效果的推广。
在整个移动端上，整个移动互联网广告其实并没有出现大多数人三年前曾设想会出现的爆发机会。从我做微信的实践表明，微信电商并没有随着微信的火热而火热。微信在做电商的时候，所有人都在设想做了之后，对天猫、淘宝的冲击会有多大，但事实让人们清醒了。并没有多少商家在微信开店，包括哎呀呀专门为天猫、淘宝提供客户的，但也没有多少客户。究其原因，或许值得一探。
在整个移动终端，整个APP给人最大的感觉是BAT的感觉，是BAT的天下。
自建APP，显然是死路一条。自建APP存在各种各样的阻力，第一是开发成本高，第二是当前困境。众所周知，互联网企业烧钱，几千万美金去买数据，传统企业要做的是有一个数据就要赚十块钱，在这种环境下，还原到我们本身，我们本行业的人要在整个移动端做推广，应借助哪些通道去做，是我们一直在思考的问题，也是一个行业性难题。
通过我们去年做的很多数据，包括我对整个行业的观察，第一块还是要借助BAT的流量入口，然后借助BAT做轻应用，通过轻应用的形式去推广企业的产品。第二是连接线上线下，就是O2M。第一步大家都很好理解，在微信里做百度平台，然后做轻应用。第二步就是为什么连接线上和线下。在PC互联网端，我们通过分析一个链接的形式在做一个事，二维码为什么会如此普及？大家看到手机以后，很轻易的就会看到一个码，然后去扫一下的冲动，就像一只猫看到了猫粮的感觉，其实二维码才是真正移动端最大的支撑法宝，而且移动端本身最大的商业模式就是O2O。马化腾很少出来演讲，也很少看到他的演讲稿，但是去年他说过的一句话，他认为移动端再大的机会，就是线上和线下的连接。然后回到之前所说，从互联网开始，其实最大的意义就是连接，在PC互联网时代连接的虚拟和虚拟，在移动端虚拟和现实，把线上和线下引导起来。
去年，整个公关行业在黑阿里的时候，一直在讲微信要把阿里干死，但是现在也还是没有干死，这是为什么？因为只有在阿里的平台上，纯电子商务才能生存，在微信上要求做电商的话，是必须研究线上和线下，把线上和线下研究起来，移动电商的本质其实是商务的电子化，而不是电子商务。可以想象一个很明显的购物场景，在当下，当你去逛一个商场的时候，你通过一个二维码，关注了它不管是手机淘宝还是支付宝钱包，接下来如果你不想逛街、不想出门，趴在床上想买东西的时候，可能你以前会选择京东、唯品会、天猫。今天你多了一个选择，就是你身边三公里处的客户中心，而且这个因为是同城，你离的位置特别近，所以可以用同城快递六块钱，两个小时把货买过来，这是天猫所不具备的。
之前跟北京市零售协会的高层聊天，他说，整个线下的电商面临成本预期的问题特别难做，而纯做电子商务也面临着成本预期，也都是两难的。电商和电商结合起来会产生多大的社会效应？当我看到一组数据让我特别惊讶，电子商务，阿里巴巴、京东、亚马逊做了这么多年，在中国整个电子商务发展这么多年，真正取得了什么成就？只占中国整个零售生产总值的8%，仍然有92%的国内消费市场藏在冰山下，而且是很大的一块，当然在这一块如果有一个企业能把它挖掘出来，会创造第二个阿里巴巴，而且比阿里巴巴整个的市值翻好几十倍。
微信，很重要的价值就是维系老客户，老客户创造二次消费的价值。
移动端从哪里来？第一是用户，用户通过到店消费，通过二维码关注这家商户或者是企业的公信账号，他就是在不想逛街的时候通过移动端的商城直接购买，购买以后通过同城快递或者是店员骑自行车两三分钟送过去，因为是周边，很快到货，再通过线上分享，完成一个完美的销售。总是看到一群老太太一大早去超市买东西，不知道怎么回事，后来有一个哥们儿解析到，他们都是买白菜的，白菜七分钱一斤，每天早上都搞促销，所以老太太来了。整个线下零售业的O2O其实就是移动电商，从移动电商的角度讲，怎么有效地抓住客户的眼球，然后让他消费，这是一门学问。
在我看来移动电商的本质其实就是商务的电子化，而非电子商务。这几年口袋购物发展得不是特别好，而且像淘宝的手机客户端整个消费数量级的增长为什么没有在三年前预想得那么好，包括现在整个阿里、腾讯这么恐慌，觉得自己完全不懂了，那是因为移动端本身的特色就是去把线下的人拉到线上。
我们去年做了很多客户，在我看来都是失败的。我们做了产品之后，去用微信的自媒体去做推广，我们用线上的各种途径去做推广，推广之后发现客户的粉丝也没怎么涨，而且加过来的粉丝也都不怎么样，后来就百思不得其解，当然也是很多同行的困惑，到底是怎么回事？问题出在哪儿？后来终于有一天我亲自去了一个东三环的烤肉馆，亲自去做服务，发现没有布置二维码？我给他们布了一个二维码，服务员的额头上也贴了二维码，所有的地方都贴了二维码，结果一个月时间，这个店的客流量提高了40%。那个时候，我们开始发现移动端最大的价值就是去连接线上和线下，移动端和PC端唯一的不同表现在，移动端是封闭的世界，PC端可以通过一个链接来回地跳，但是移动端是没有的。去年，业内基本上都提出一个观点，即所有的APP不去做公众平台的话也是死路一条。如果微信上只放一个广告位的话，一天能赚多少钱，这很难想象。
其实O2O的本质是什么？你的用户在做什么，你就营造什么。
对于百度百科对O2O的定义，我并不认可。我认为，到现在为止，没有哪一家企业是做O2O的成功者，再加上互联网模式并不是固化的，如果按照专家们的定义去创业施行，必然凶多。
我遇到很多传统企业老板，发现他们的企业都有自己的APP。当问到这个APP是否有人下的时候，对方答曰，有人下。谁下？自己下。
因为当今世界，联系无所在。单个存在东西，必然不能长久。
如果传统企业不去改变、顺应趋势，那么这些企业肯定会被行业淘汰。
各方评论：
中国互联网大会组委会副秘书长于立娟：这是一本很有创意的书，抓住了市场的热点和发展机会，敏感而充满活力，有实用价值。
达晨创投合伙人赵小兵：微信已经成为移动端的重要入口，如何在微信上创业，并形成有价值的商业模式，是我们风险投资者非常关注的。希望本书能对想围绕微信创业的朋友有所启迪。
某传统企业CEO：我希望所有和我一样从传统模式走过来，对新媒体营销感到不适的企业家朋友们看看这本书，或多或少，你一定能从中获得帮助。这本书写得不错，而且最值得称赞的是废话很少，几乎没有什么累赘废话，用一句话来形容就是：相当的“干”！这本书内容非常丰富且实用，而且不是很厚，建议大家都读一读，不要说没时间，一定要看！
网友1：对于大数据时代的到来，对于通讯快捷时代的到来，微信营销值得学习，营销的革命从即时通讯设备开始。关注一切新的变革，适应它。
网友2：用两天读完，让我全面认识了微信，并且还有近十年来，网络的发展史，微信的进步表现了时代的进步。
Tips：F2F，是指面对面沟通的营销方式。