【摘 要】
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目的 分析探讨医院服务中应用PDCA管理与电话回访的方法及效果.方法 选择我院2017～2018年收治的300例患者作为研究对象,按照随机分配的方式分为对照组(150例)和观察组(150例),
【机 构】
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内蒙古赤峰市巴林右旗医院,内蒙古赤峰
【出 处】
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目的 分析探讨医院服务中应用PDCA管理与电话回访的方法及效果.方法 选择我院2017～2018年收治的300例患者作为研究对象,按照随机分配的方式分为对照组(150例)和观察组(150例),观察组实施PDCA管理与电话回访,对照组仅实施电话回访,观察两组患者的满意度.结果 有效实施PDCA管理和电话回访后两组均取得了一定的效果,但观察组的各项情况明显优于对照组,组间差异显著,有统计学意义(P<0.05).结论 将PDCA管理与电话回访有效地应用于医院服务中能够进一步提高医院的整体服务水平及患者的满意度,有较高的使用价值,值得有效推广.
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