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企业文化是新世纪所关注的一个重要问题,其中CS战略(又叫顾客满意战略)是企业文化的一个不可忽视的方面,企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,用顾客的观点来分析消费者的需求,通过提高顾客满意度来建立顾客对企业的信任和忠诚,从而使企业在激烈的市场竞争中取胜.
关于企业文化的几点思考
【摘 要】
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企业文化是新世纪所关注的一个重要问题,其中CS战略(又叫顾客满意战略)是企业文化的一个不可忽视的方面,企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,用顾客的观点来分析消费者
【机 构】
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首都经济贸易大学商务管理系
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2002年20期
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