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业务更新速度不断加快．客服人员培训压力激增。一线客服人员学习任务繁重、业务掌握程度差等问题，已成为制约热线服务质量提升的关键要素。本文在分析移动呼叫中心服务资源配置情况的基础上，提出了基于立体分层的呼叫中心服务资源配置新模型，应用后取得了显著效果。
基于立体分层的呼叫中心服务资源精益配置模型
【摘 要】
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业务更新速度不断加快．客服人员培训压力激增。一线客服人员学习任务繁重、业务掌握程度差等问题，已成为制约热线服务质量提升的关键要素。本文在分析移动呼叫中心服务资源配置
【机 构】
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中国移动山东公司客户服务二中心
【出 处】
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山东通信技术
【发表日期】
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2011年1期
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