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危机事件的爆发最能刺激人们的好奇心，常常成为舆论关注的焦点、媒体捕捉的热点。在危机事件中，企业要通过正确、有效的新闻发布与信息传播，扭转危机，摆脱被动。如果在危机处理中表现不当，则会使突发事件进一步恶化，造成新一轮危机。在危机事件中，平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，不仅是一种智慧，更是一种能力，需要一定的面对媒体的经验、方法和技巧。