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客户能为企业带来盈利，是企业最宝贵的资源，但在我们维系与其关系时，必然会耗费大量的资源，降低收益，所以我们要进行有效的客户关系管理。根据Pereto定律，企业的80%的利润来自20%的客户，即不同的客户为企业带来的价值是不同的，因此对客户进行管理关键还是对客户价值进行管理。
作业成本法在客户价值管理中的应用研究
【摘 要】
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客户能为企业带来盈利，是企业最宝贵的资源，但在我们维系与其关系时，必然会耗费大量的资源，降低收益，所以我们要进行有效的客户关系管理。根据Pereto定律，企业的80%的利润来自20%的
【机 构】
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广东女子职业技术学院经济系
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年11S期
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