门店的导购员在腕表的销售环节起着非常重
　　要的作用。因为不管是产品的功能、特色，还是品牌的文化与内涵，全靠这些终端的销售人员来传递给客户，所以近年来甚至有了“终端为王”的概念。一个腕表品牌拥有专业销售技能的“顾问型”导购对品牌的发展大有裨益，而对这些终端销售人员的培训则至关重要。
　　
　　编辑曾经遇到过一名腕表导购，她在面对消费者提出购买的自动机械表“为什么手表近些天越走越快，已经快了将近1个小时”这一问题的时候，给出的竟是“您佩戴的是自动上链机械表，是由于您的运动过量，才导致手表走的过快”这样令人啼笑皆非的回答。看来，提高导购的素质，对导购进行系统的培训，是有些品牌迫在眉睫要做的工作。
　　针对培训中存在的常见问题，编辑归纳成了几点，并对瑞士某知名腕表品牌的相关人士进行了采访，较为全面的了解到了国外品牌是如何解决这些在培训中存在的问题的：
　　
　　 问题1：应付培训
　　现状：导购员培训中常见的问题就是品牌忙于销售等其它事务，被动应付培训工作。员工培训一拖再拖，有的连课程都没做好就匆忙开始培训；有的甚至将资料复印让导购自己学习。
　　解决：我公司比较重视导购员的培训工作，而不是被动的应付培训。公司会定期的给导购员进行产品知识的培训和更新，以保证他们在给顾客介绍的时候能够准确表达品牌的真正内涵。
　　
　　 问题2：内容上缺少差异性
　　现状：由于入职时间不同、掌握技能不同，导购员对于培训的需求侧重点也不尽相同。而有些品牌却整齐划一的对这些导购进行培训。
　　 解决：我公司十分注重入职前的系统性培训，认为这点至关重要。不论员工何时入职，我们都要确保所有的导购员在上岗之前都已经具备基本的销售素质。
　　 问题3：填鸭式的培训
　　现状：培训形式大于内容。有些品牌热衷于所谓励志方面的宣讲，而对销售技巧、产品特性、品牌文化理念等方面一带而过，培训的内容表面化。同时在培训时不注重方式方法，采取填鸭式培训，使培训内容枯燥无趣，难以调动员工参加培训的积极性。
　　解决：培训的模式直接影响着培训效果，培训的时候我们会采取互动及竞赛方式，在交流互动过程中使得导购员对品牌的认识更加深刻，而不是采用一味的填鸭式教学。在针对员工培训兴趣不高这一问题上，我们会采用适当的物质激励，以此来调动员工参加培训的积极性。
　　
　　 问题4：“师傅带徒弟”的模式
　　现状：有些品牌习惯采用熟手带新手的方式对新员工进行“培训”。但这些“熟手”过去的经验是缺乏系统性、正规性的；有的销售理念、销售方式甚至是错误的。而对于腕表这种高品质消费品来说，其品牌理念和产品功能又具有一定特殊性，不可复制，因此这样做会适得其反，影响新员工的成长。
　　解决：在对导购的培训过程中，我们不会采用“老带新”的方式，这种方式只能传授最基本的手表常识和销售技巧。只有对品牌有深入的了解，才能给顾客更详细的介绍，所以我们从来不推荐这种方式。我们通常组织专业人士给导购员进行培训和上课，而且尽量做到所有的导购员都能参与，并且有计划的、分批次的组织进行培训。
　　
　　 问题5：培训效果无追踪
　　现状：有些品牌做的员工培训无论从内容还是形式上来说都非常好，但应用效果往往一般。究其原因，就是培训结束后没有进行必要的效果追踪。
　　解决：培训结束后，公司会定期跟踪培训效果，并根据反馈意见不断调整培训思路。
　　
　　欧米茄装修豪华的专卖门店
　　美国政府有一项统计：实物资本投资收益比为1：3.5，智力投资收益比为1：18，后者是前者的５倍以上。国外腕表品牌深谙此道，不仅在门店专修上投入大量资金，更是在对导购员培训方面倾注大量精力和资源。
　　
　　结语:
　　导购培训是品牌开展的一种针对提高员工素质、能力，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。希望以上案例能够给广大品牌起到抛砖引玉的作用，切实的做好导购培训工作，使一线导购的知识、技能、工作方法以及个人的工作价值观得到提高，从而发挥出最大的潜力，并提升个人和组织的业绩，实现品牌和个人的双重发展。