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"投诉"是客户对国家电网公司服务要求最直接的表现,是审视公司服务质量最重要的资料,因此本文选择投诉进行建模,使用波士顿方法,找出客户投诉的真正原因,并由此深入挖掘公司运营过程中应着重提高的管理内容。
浅谈电力客户服务中心客户投诉分析建模以及实际应用
【摘 要】
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"投诉"是客户对国家电网公司服务要求最直接的表现,是审视公司服务质量最重要的资料,因此本文选择投诉进行建模,使用波士顿方法,找出客户投诉的真正原因,并由此深入挖掘公司
【机 构】
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国网电力浙江公司
【出 处】
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中小企业管理与科技(中旬刊)
【发表日期】
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2015年10期
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