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目的研究医院服务和管理方面的问题,以加强和改善医院工作,提高医院的综合竞争力.方法自编医院调查问卷,统一指导语,对266名医院员工进行问卷调查,并与61例住院患者问卷进行比较.结果以医院综合竞争力为因变量,以其他20个条目为自变量,进行回归分析,得出回归方程为Y(医院综合竞争力)=-0.0806+0.316 X1(医疗质量)+0.184 X2(服务流程)+0.201X3(收费价格)+0.178 X4(就医环境)+0.115 X5(员工的人文意识)+0.097 X6(知名度).且该6项内容对医院综合竞争力的