【摘 要】
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一直以来,中资商业银行都视巩固顾客关系及扩大顾客群为其竞争优势,并且依赖网点密布的优势掌控着中国的金融市场.但是,现在随着金融市场的日益繁荣,中资银行除了向外资银行
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一直以来,中资商业银行都视巩固顾客关系及扩大顾客群为其竞争优势,并且依赖网点密布的优势掌控着中国的金融市场.但是,现在随着金融市场的日益繁荣,中资银行除了向外资银行流失高端顾客,基金公司也以高回报率为噱头吸纳了众多的投资者,各保险公司、财务公司也积极地参与到市场竞争中.留给银行的似乎只是大量低回报率的财务资产,而银行也变成了简单财务结算、交易的平台.日前,一些新闻舆论的矛头频频直指中资商业银行的排队问题,而此时,外资银行的个性化一对一服务让许多的消费者产生了憧憬.
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