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城市轨道交通作为城市重要的运输载体，保证其行车安全是轨道交通运营部门的首要任务。设备故障、操作人员技能短板对运营秩序的影响，是地铁运营部门需要考虑和解决的问题。鉴于此，立足南京地铁乘务中心现状，通过对影响运营秩序的因素进行分析，提出设置乘务行车保障组，实现远程支援、现场指导、信息反馈。从乘务角度，最大限度地保证运营安全，减小设备故障对行车秩序的影响。