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目的 减少和预防院前急救过程中医疗事故的发生.方法 加强院前急救工作的全方位管理,通过医务人员法律意识和规章制度的学习,不断提高医护业务水平,加强急救技能的培训,建立和完善各项规章制度,强化服务意识.结果 开展人性化服务以来,未出现一例医疗纠纷,并取得良好的社会效益和经济效益.结论 加强管理,提高服务质量可以防范医疗事故的发生.