论文部分内容阅读
哪些客户为企业提供了最多的收益?将他们的满意度'凌驾'于其他消费者之上划算吗?服务供应商在提供服务时,必然受到场地限制。在特定空间约束下,每个客户对服务质量的感知和态度除了场地设施与服务质量影响,其最终体验往往还受到自己主观观念与其他客户的影响。消费者需求异质如何满足部分女性喜欢在性别不限的健身房锻炼,而有些可能更倾向于参加女