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摘 要： 随着互联网的进步和发展，目前已进入“个个都有麦克风、人人都是通讯社”的新媒体时代，网络舆情成为社会各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的公众集聚地，成为舆情发展扩散的“放大器”。在新的形势下，国有企业只有不断树立企业网络舆情意识，认真研判网络舆情的发展态势，促进企业舆情管理创新，才能顺应新媒体时代发展，掌握网络舆论引导的主动权，做好网络舆情的有效应对工作，化危机为机遇。
关键词： 国有企业；舆情；监控管理
【中图分类号】 F272.9 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2018）15-0276-01
一、国有企业做好舆情监控管理工作的重要意义
国有企业作为全国经济发展的支柱，是我国全面建成小康社会的重要力量，也是我们党执政的基础。国有企业的经济属性要求它不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产的保值增值，而特殊的政治属性和社会属性又要求它必须承担起扩大就业、维护稳定、发展先进文化等方面的责任，随着国企在市场经济大潮改革中的不断深入、经济结构的不断调整、发展方式的不断转变，深层次的矛盾随着利益格局的改变逐渐凸显，个别国企甚至面临劳动关系紧张、职工收入分配不均、劳动环境差、职业病危害比较严重等问题，有些矛盾若不及时解决或有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致网民在网站、论坛、博客、微博、微信等进行各种评论、评议，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击，对社会稳定造成极大危害，给企业生产经营和声誉带来很大影响，给企业造成不可估量的经济损失。如何积极应对网络舆情、引导舆论，为国企发展创造一个良好的舆论环境，是国有企业当下既棘手又迫在眉睫的一个重要问题。
二、国有企业在舆情管理中存在的问题
一是出现网络舆情删帖围堵，被动应对。有的国有企业对网络舆情视为敌情，面对危机如洪水猛兽，急于快速平息事件，不惜代价进行删帖围堵。这种应急方式虽然仅能解一时之困，但容易积累网民更多的误解和不满，甚至删帖行为一旦被曝光，会衍生出更多不可预测难以应对的危机，在“人人皆媒体”的网络环境下，删帖行为其实已经失去作用。而且“两高”司法解释已明确规定，网络公关公司删帖行为是非法经营，这样的方式已经不适应日益发展和变化的形势需要。
二是借助公关网络炒作，误导舆论。有的国有企业对舆情反映的问题存在侥幸心理，为了应对舆情危机，除了“围、堵、截”的方式进行隐瞒或删减外，还一味在公关手段上下功夫，借助公关公司进行反向网络炒作，实行软文营销、网络水军等手段，试图挽回不利的影响。这样的炒作一旦过头，击穿公众道德底线，必将透支品牌信誉，使企业处境更加困难。
三、健全完善国有企业舆情监控管理工作机制
一是着力把事后应对变为事前预防。国有企业要积极应对新媒体时代的到来，规范企业信息披露及新闻发布制度，给企业发展营造风清气顺的舆论环境。要加强对国企高管及中层管理人员进行网络舆情和企业危机公关知识的培训，引导企业管理人员理性对待公众，在语言、表情、着装等方面提升自身形象；掌握与公众和媒体打交道的语言艺术与技巧；坦诚面对各类媒体对已发生事件的评论，不回避、不隐瞒、不消极应对，并充分发挥“主场优势”，积极引导媒体和公众重大关切以及媒体关注事态发展的正面效应。要疏通国企内部职工诉求渠道，广开言路，并最大限度满足利益诉求者的需求。对职工发表在网络上的言论不围追堵截、不掩盖。同时，落实好信访工作条例，随时把问题反馈给矛盾相关方，并加大工作改进的督促落实力度，把企业内部矛盾化解到萌芽状态。要及时与媒体沟通，与媒体建立畅通的渠道联系。与相关各类平面媒体、网络媒体和大型商业网站建立日常沟通机制，加大企业对外宣传力度，主动引导舆论，维护企业声誉，维护企业品牌形象。要开通企业微博，做好舆情引导工作。针对网上负面新闻、评述、论坛、博客等，要利用自己的企业微博及时跟评、发帖、转载，放大正面声音，发挥“主场优势”，稀释、中和、平衡负面舆论，营造良好舆论氛围。
二是建立企业网络舆情应对机制。制定企业网络舆情应对预案，成立企业网络舆情应对领导小组，统筹规划企业网络舆情控制工作、相关舆情的决策及实施情况的监督检查。领导小组负责进行舆情监测分析、舆情调查、舆情应对、舆情信息发布和舆情善后工作，对企业在各类媒体特别是网络媒体上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势；对网络舆情所涉及事件或责任人进行处置，涉及违法犯罪的，借助司法手段对恶意损害企业利益的行为进行追究和打击；根据舆情应对领导小组指示及时发布舆情调查及落实情况，及时与主流媒体进行沟通，迅速发布本企业的官方声音；舆情消除后，进行总结和归纳，对存在的相同或类似的问题进行发掘，并责成相关部门予以处理。要制定和明确企业网络舆情应对预案，明确分工、明晰责任，做到应对舆情有规可依、有条不紊，实施预案，有的放矢，积极有效。
三是构建企业网络舆情监测系统。对事关企业的网络舆情进行监测、研判和处置，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。一是做好舆情监测记录，发现舆情，进行分级定性，做好舆情跟踪记录，及时向舆情应对领导小组汇报；二是对舆情反映情况进行调查，挖掘舆情根源，形成报告及时报送舆情应对领导小组。舆情监测内容主要包括：互联网上发布与本企业有关的各类新闻、评论、视频等信息；政府发布的涉及行业相关政策且网络反响较大、反应激烈的信息；各大网站论坛、博客、微博等有关本企业及行业内同类企业的言论；本企业突发事件引起的舆情反应等。要善待、善用媒体，把正面宣传做够做精，并充分发挥国有企业网站的独特优势，全面宣传党的方针政策，引导广大职工统一思想、增强信心。对一些别有用心的人利用网络给企业造谣、诋毁企业声誉的要立即向公安部门报案，打击不法行为，保护企业声誉，维护企业利益。
参考文献
[1] 刘维君.新形势下如何做好企业舆情管理工作[J].中国煤炭工业，2013（12）.
[2] 肖来付.网络舆情时代的企业危机应对与管理――基于“长尾理論”的视角[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2013（06）.
[3] 常珊，叶学平，周妍君.网络舆情对企业品牌的影响及对策[J].学习月刊，2014（02）.
关键词： 国有企业；舆情；监控管理
【中图分类号】 F272.9 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2018）15-0276-01
一、国有企业做好舆情监控管理工作的重要意义
国有企业作为全国经济发展的支柱，是我国全面建成小康社会的重要力量，也是我们党执政的基础。国有企业的经济属性要求它不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产的保值增值，而特殊的政治属性和社会属性又要求它必须承担起扩大就业、维护稳定、发展先进文化等方面的责任，随着国企在市场经济大潮改革中的不断深入、经济结构的不断调整、发展方式的不断转变，深层次的矛盾随着利益格局的改变逐渐凸显，个别国企甚至面临劳动关系紧张、职工收入分配不均、劳动环境差、职业病危害比较严重等问题，有些矛盾若不及时解决或有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致网民在网站、论坛、博客、微博、微信等进行各种评论、评议，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击，对社会稳定造成极大危害，给企业生产经营和声誉带来很大影响，给企业造成不可估量的经济损失。如何积极应对网络舆情、引导舆论，为国企发展创造一个良好的舆论环境，是国有企业当下既棘手又迫在眉睫的一个重要问题。
二、国有企业在舆情管理中存在的问题
一是出现网络舆情删帖围堵，被动应对。有的国有企业对网络舆情视为敌情，面对危机如洪水猛兽，急于快速平息事件，不惜代价进行删帖围堵。这种应急方式虽然仅能解一时之困，但容易积累网民更多的误解和不满，甚至删帖行为一旦被曝光，会衍生出更多不可预测难以应对的危机，在“人人皆媒体”的网络环境下，删帖行为其实已经失去作用。而且“两高”司法解释已明确规定，网络公关公司删帖行为是非法经营，这样的方式已经不适应日益发展和变化的形势需要。
二是借助公关网络炒作，误导舆论。有的国有企业对舆情反映的问题存在侥幸心理，为了应对舆情危机，除了“围、堵、截”的方式进行隐瞒或删减外，还一味在公关手段上下功夫，借助公关公司进行反向网络炒作，实行软文营销、网络水军等手段，试图挽回不利的影响。这样的炒作一旦过头，击穿公众道德底线，必将透支品牌信誉，使企业处境更加困难。
三、健全完善国有企业舆情监控管理工作机制
一是着力把事后应对变为事前预防。国有企业要积极应对新媒体时代的到来，规范企业信息披露及新闻发布制度，给企业发展营造风清气顺的舆论环境。要加强对国企高管及中层管理人员进行网络舆情和企业危机公关知识的培训，引导企业管理人员理性对待公众，在语言、表情、着装等方面提升自身形象；掌握与公众和媒体打交道的语言艺术与技巧；坦诚面对各类媒体对已发生事件的评论，不回避、不隐瞒、不消极应对，并充分发挥“主场优势”，积极引导媒体和公众重大关切以及媒体关注事态发展的正面效应。要疏通国企内部职工诉求渠道，广开言路，并最大限度满足利益诉求者的需求。对职工发表在网络上的言论不围追堵截、不掩盖。同时，落实好信访工作条例，随时把问题反馈给矛盾相关方，并加大工作改进的督促落实力度，把企业内部矛盾化解到萌芽状态。要及时与媒体沟通，与媒体建立畅通的渠道联系。与相关各类平面媒体、网络媒体和大型商业网站建立日常沟通机制，加大企业对外宣传力度，主动引导舆论，维护企业声誉，维护企业品牌形象。要开通企业微博，做好舆情引导工作。针对网上负面新闻、评述、论坛、博客等，要利用自己的企业微博及时跟评、发帖、转载，放大正面声音，发挥“主场优势”，稀释、中和、平衡负面舆论，营造良好舆论氛围。
二是建立企业网络舆情应对机制。制定企业网络舆情应对预案，成立企业网络舆情应对领导小组，统筹规划企业网络舆情控制工作、相关舆情的决策及实施情况的监督检查。领导小组负责进行舆情监测分析、舆情调查、舆情应对、舆情信息发布和舆情善后工作，对企业在各类媒体特别是网络媒体上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势；对网络舆情所涉及事件或责任人进行处置，涉及违法犯罪的，借助司法手段对恶意损害企业利益的行为进行追究和打击；根据舆情应对领导小组指示及时发布舆情调查及落实情况，及时与主流媒体进行沟通，迅速发布本企业的官方声音；舆情消除后，进行总结和归纳，对存在的相同或类似的问题进行发掘，并责成相关部门予以处理。要制定和明确企业网络舆情应对预案，明确分工、明晰责任，做到应对舆情有规可依、有条不紊，实施预案，有的放矢，积极有效。
三是构建企业网络舆情监测系统。对事关企业的网络舆情进行监测、研判和处置，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。一是做好舆情监测记录，发现舆情，进行分级定性，做好舆情跟踪记录，及时向舆情应对领导小组汇报；二是对舆情反映情况进行调查，挖掘舆情根源，形成报告及时报送舆情应对领导小组。舆情监测内容主要包括：互联网上发布与本企业有关的各类新闻、评论、视频等信息；政府发布的涉及行业相关政策且网络反响较大、反应激烈的信息；各大网站论坛、博客、微博等有关本企业及行业内同类企业的言论；本企业突发事件引起的舆情反应等。要善待、善用媒体，把正面宣传做够做精，并充分发挥国有企业网站的独特优势，全面宣传党的方针政策，引导广大职工统一思想、增强信心。对一些别有用心的人利用网络给企业造谣、诋毁企业声誉的要立即向公安部门报案，打击不法行为，保护企业声誉，维护企业利益。
参考文献
[1] 刘维君.新形势下如何做好企业舆情管理工作[J].中国煤炭工业，2013（12）.
[2] 肖来付.网络舆情时代的企业危机应对与管理――基于“长尾理論”的视角[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2013（06）.
[3] 常珊，叶学平，周妍君.网络舆情对企业品牌的影响及对策[J].学习月刊，2014（02）.