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一、网上信息服务的方式
目前Internet已开发了一系列服务项目，以实现互联网上各站点信息资源的共享。基本的Internet服务有信息获取服务、信息搜索服务、信息交流服务、多媒体信息服务；可以提供的信息资源有：电子邮件、网络新闻、FTP资源、WWW资源和GOPHER资源。为满足用户信息需求，需要开展下列四种方式的网上信息服务：
1.网络信息代查服务。在互联网上应建立各种数据库以供使用，充分利用这些数据库进行检索。如由中国科技信息研究所、万方数据集团公司开发的万方数据库，清华大学国家光盘中心开发的中国学术期刊全文数据库等。另外，还可以根据用户提出的检索要求，借助Yahoo、Lycos、Vista及Sohu等中英文搜索引擎寻找、收集各种信息，通过资源指南查找相应信息，开展信息代理服务。
2.网上信息加工服务。通过对信息资源的加工，进行分类、标引、整序、建立起索引，为用户查询提供方便。通过信息加工可以为用户进行专题信息服务。如杭州图书馆为省旅游公司提供旅游专题信息，为省工商联提供民营企业的信息材料，为杭州贸办提供商业经济方面的信息等等，提高了信息的利用率，也扩大了信息的服务面。
3.网络信息传递服务。包括电子文献传递服务和电子邮件服务等。只要运用现代科学技术，建立社会化的文献服务系统实现网络联机，在Internet网的通信和软件环境下，只要用户需要，用户检索的信息就可以立即出现在他的PC机屏幕上。正因为各种各样的信息系统都相互连接着，所以信息员可以对检索到的信息，经整理加工后，在网上传输给用户，也可将本单位的信息产品和动态信息，通过互联网向全世界的用户传递，实现远距离大空间的快速传递服务。
4.网络信息咨询服务。一般包括：(1)FAQ。该服务针对一些询问频率较高的问题而设立，将读者的那些大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织，缩成列表。读者无须请求帮助，只需按表中类似的问题，通过其提供的信息源，就可找到自己所需的答案。(2)问题咨询。一般在网页上辟有诸如“信息服务”、“你问我答”、“读者留言”等栏目，作为咨询部门与读者、读者与读者之间交流知识的窗口，解答读者的问题。(3)课题咨询。该栏目是专门为研究人员进行特定的课题研究提供信息服务的，属于高层次的专题服务项目。除非有实力的专门信息机构，我国能开展这项服务的图书馆不多。由熟练的专职信息员在相对较短的时间内，为读者提供较为全面、准确的专题文献信息。
二、加强网上信息服务应注意的几个问题
1.强化科学管理
据统计，我国科技信息系统已拥有各种类型计算机、终端、声像设备等4000台，文献存储量达130多万篇。据美国科学家的推测，今天的科学知识不过是2050年的1/5。信息数量的庞大杂乱使人们获得信息的难度加大。在科学研究中，有77％的教授、副教授用于查找文献的时间约占整个科研时间的50％，甚至有10％的人要占用4/5的时间，带来的浪费是惊人的。这些网络资源配置不合理，多分散于不同的系统和部门，资源的组织管理无统一的标准和规范，严重地存在着重复而混乱的状态。因此，要充分掌握信息资源的分布和利用情况，加强整体化建设，建立全国性或地区性的信息资源管理网络。
2.充分利用合作与协调的优势
用户的需求完全是一种动态行为，必须建立起了解用户需求的动态系统，把握住用户需求变化的规律来组织信息资源，最重要的是创建资源共享的平台，这一平台应具有一定的品牌效应。如国外的OCLC、中国的“高等教育文献资源保障系统CALIS”，凭着平台的影响力和权威性会吸引更多的像图书馆这样的信息单位主动参与。由于OCLC的成功给信息业提供了可供仿效的范例。国外创建图书馆联合体的作法也是实现信息服务合作发展的一条有效途径。合作，既需要有共同的意愿，又需要有类似于OCLC这样的运行机制。
近年来，国外一些图书馆还实行业务外包的作法，也是对合作方式一种新的探索。上海市图书馆也在某些业务领域开始实行外包，效果也很显著。无论从效率上还是效果上，对于外部环境较好的单位，实现外包可以说是在求发展中一种明智的选择。常熟市图书馆联合该市35家轻纺企业成立了市科技开发俱乐部，协助企业开发新产品371个，累计创利税1000余万元。杭州市图书馆编印服装专业、化工专业、机电产品等十多种信息刊物，与相应的专业协会合作，利用专业协会网络进行宣传推广，从而打开了信息市场，使杭州市图书馆信息服务充满生机。
显然，一个企业如果没有强大的信息服务体系支撑，这个企业的创新能力、竞争能力乃至生存能力将会受到很大威胁。正因为这样广东中山市今日集团愿支付1200万元请美国麦肯锡公司作“造就一个中国非碳酸饮料市场领导者”的企业管理咨询；健力宝集团与中山图书馆合作，使健力宝集团每年都能得到有关信息，取得良好的效益。沪天化集团从本公司图书馆得到多种专题信息调查报告，对本企业各种决策起了很大作用。
3.挖掘市场潜力，扩大服务对象
当今信息产品的提供，将由单纯的更新信息转向实时同步信息，向家庭和个人提供联机信息联系，充分挖掘这个巨大的潜在市场。为此，必须千方百计把每一个家庭纳入信息市场，为家庭和个人提供更多更新的信息产品。如影视节目点播、网上购物、电子出版物、电子游戏以及各种数据查询等。由于信息载体形式更加多样，信息服务要求在时限上要更加及时，在范围上要更加扩大，在技术上要求更高，同时，还要克服网络环境下信息服务所存在的种种困难与问题。信息服务要向高层次、高深度、高技术含量、全方位的方向发展，只有这样，才能充分发挥信息资源在国民经济建设中的巨大作用。▲
参考文献
1 .奚红叶.多层面地开展信息咨询服务. 图书馆学研究，2001(2)
2 .阎建国.我国信息产业发展中面临的问题及对策.图书馆学研究，2001(1)
目前Internet已开发了一系列服务项目，以实现互联网上各站点信息资源的共享。基本的Internet服务有信息获取服务、信息搜索服务、信息交流服务、多媒体信息服务；可以提供的信息资源有：电子邮件、网络新闻、FTP资源、WWW资源和GOPHER资源。为满足用户信息需求，需要开展下列四种方式的网上信息服务：
1.网络信息代查服务。在互联网上应建立各种数据库以供使用，充分利用这些数据库进行检索。如由中国科技信息研究所、万方数据集团公司开发的万方数据库，清华大学国家光盘中心开发的中国学术期刊全文数据库等。另外，还可以根据用户提出的检索要求，借助Yahoo、Lycos、Vista及Sohu等中英文搜索引擎寻找、收集各种信息，通过资源指南查找相应信息，开展信息代理服务。
2.网上信息加工服务。通过对信息资源的加工，进行分类、标引、整序、建立起索引，为用户查询提供方便。通过信息加工可以为用户进行专题信息服务。如杭州图书馆为省旅游公司提供旅游专题信息，为省工商联提供民营企业的信息材料，为杭州贸办提供商业经济方面的信息等等，提高了信息的利用率，也扩大了信息的服务面。
3.网络信息传递服务。包括电子文献传递服务和电子邮件服务等。只要运用现代科学技术，建立社会化的文献服务系统实现网络联机，在Internet网的通信和软件环境下，只要用户需要，用户检索的信息就可以立即出现在他的PC机屏幕上。正因为各种各样的信息系统都相互连接着，所以信息员可以对检索到的信息，经整理加工后，在网上传输给用户，也可将本单位的信息产品和动态信息，通过互联网向全世界的用户传递，实现远距离大空间的快速传递服务。
4.网络信息咨询服务。一般包括：(1)FAQ。该服务针对一些询问频率较高的问题而设立，将读者的那些大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织，缩成列表。读者无须请求帮助，只需按表中类似的问题，通过其提供的信息源，就可找到自己所需的答案。(2)问题咨询。一般在网页上辟有诸如“信息服务”、“你问我答”、“读者留言”等栏目，作为咨询部门与读者、读者与读者之间交流知识的窗口，解答读者的问题。(3)课题咨询。该栏目是专门为研究人员进行特定的课题研究提供信息服务的，属于高层次的专题服务项目。除非有实力的专门信息机构，我国能开展这项服务的图书馆不多。由熟练的专职信息员在相对较短的时间内，为读者提供较为全面、准确的专题文献信息。
二、加强网上信息服务应注意的几个问题
1.强化科学管理
据统计，我国科技信息系统已拥有各种类型计算机、终端、声像设备等4000台，文献存储量达130多万篇。据美国科学家的推测，今天的科学知识不过是2050年的1/5。信息数量的庞大杂乱使人们获得信息的难度加大。在科学研究中，有77％的教授、副教授用于查找文献的时间约占整个科研时间的50％，甚至有10％的人要占用4/5的时间，带来的浪费是惊人的。这些网络资源配置不合理，多分散于不同的系统和部门，资源的组织管理无统一的标准和规范，严重地存在着重复而混乱的状态。因此，要充分掌握信息资源的分布和利用情况，加强整体化建设，建立全国性或地区性的信息资源管理网络。
2.充分利用合作与协调的优势
用户的需求完全是一种动态行为，必须建立起了解用户需求的动态系统，把握住用户需求变化的规律来组织信息资源，最重要的是创建资源共享的平台，这一平台应具有一定的品牌效应。如国外的OCLC、中国的“高等教育文献资源保障系统CALIS”，凭着平台的影响力和权威性会吸引更多的像图书馆这样的信息单位主动参与。由于OCLC的成功给信息业提供了可供仿效的范例。国外创建图书馆联合体的作法也是实现信息服务合作发展的一条有效途径。合作，既需要有共同的意愿，又需要有类似于OCLC这样的运行机制。
近年来，国外一些图书馆还实行业务外包的作法，也是对合作方式一种新的探索。上海市图书馆也在某些业务领域开始实行外包，效果也很显著。无论从效率上还是效果上，对于外部环境较好的单位，实现外包可以说是在求发展中一种明智的选择。常熟市图书馆联合该市35家轻纺企业成立了市科技开发俱乐部，协助企业开发新产品371个，累计创利税1000余万元。杭州市图书馆编印服装专业、化工专业、机电产品等十多种信息刊物，与相应的专业协会合作，利用专业协会网络进行宣传推广，从而打开了信息市场，使杭州市图书馆信息服务充满生机。
显然，一个企业如果没有强大的信息服务体系支撑，这个企业的创新能力、竞争能力乃至生存能力将会受到很大威胁。正因为这样广东中山市今日集团愿支付1200万元请美国麦肯锡公司作“造就一个中国非碳酸饮料市场领导者”的企业管理咨询；健力宝集团与中山图书馆合作，使健力宝集团每年都能得到有关信息，取得良好的效益。沪天化集团从本公司图书馆得到多种专题信息调查报告，对本企业各种决策起了很大作用。
3.挖掘市场潜力，扩大服务对象
当今信息产品的提供，将由单纯的更新信息转向实时同步信息，向家庭和个人提供联机信息联系，充分挖掘这个巨大的潜在市场。为此，必须千方百计把每一个家庭纳入信息市场，为家庭和个人提供更多更新的信息产品。如影视节目点播、网上购物、电子出版物、电子游戏以及各种数据查询等。由于信息载体形式更加多样，信息服务要求在时限上要更加及时，在范围上要更加扩大，在技术上要求更高，同时，还要克服网络环境下信息服务所存在的种种困难与问题。信息服务要向高层次、高深度、高技术含量、全方位的方向发展，只有这样，才能充分发挥信息资源在国民经济建设中的巨大作用。▲
参考文献
1 .奚红叶.多层面地开展信息咨询服务. 图书馆学研究，2001(2)
2 .阎建国.我国信息产业发展中面临的问题及对策.图书馆学研究，2001(1)