【摘 要】
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众所周知,“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理.但是随着社会竞争的日趋激烈,仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了,与微笑相
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众所周知,“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理.但是随着社会竞争的日趋激烈,仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了,与微笑相比,“上帝”更看重的似乎是效率和结果.由此可见,真正实现让用户满意,仅靠人员的素质是远远不够的,企业更要建立一套高效、人性化的服务流程,而中国联通近日启动的基于文通e验通的“客户免填单登记管理系统”,恰恰满足了目前用户追求效率的迫切需求,使用户体会到了作为“上帝”的真正价值.
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