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在新的电信世界里,人们的质量观念已经发生了很大变化:拥有满意的客户才是成功的关键,而不仅仅限于产品的本身.正是基于这样的认识,爱立信的最高管理层决定在全球范围内建立并实施一套客户满意体系.
爱立信：客户满意服务体系的建立与实施
【摘 要】
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在新的电信世界里,人们的质量观念已经发生了很大变化:拥有满意的客户才是成功的关键,而不仅仅限于产品的本身.正是基于这样的认识,爱立信的最高管理层决定在全球范围内建立
【机 构】
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爱立信公司业务运营部
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2003年2期
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