【摘 要】
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酒店服务中的客我交往是一种特殊的人际交往，服务人员一方面要了解客人的心理状态，另一方面更需要将自我心理状态调整好，使客人感到轻松愉快、易于接近，从而让服务工作．顺畅进行。
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酒店服务中的客我交往是一种特殊的人际交往，服务人员一方面要了解客人的心理状态，另一方面更需要将自我心理状态调整好，使客人感到轻松愉快、易于接近，从而让服务工作．顺畅进行。本文主要介绍“PAC理论”的基本内涵及酒店服务中客我角色的扮演，并基于“PAC理论”对酒店服务中客我交往模式进行分析，探讨不同心理状态下的对客策略。
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