【摘 要】
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目的:分析优质护理服务在门诊预检分诊的效果,对提升服务质量、提升服务效率的作用.方法:将 2019 年 8 月在我院进行门诊诊治的 600 例患者选为对照组,使用常规的分诊手段对
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目的:分析优质护理服务在门诊预检分诊的效果,对提升服务质量、提升服务效率的作用.方法:将 2019 年 8 月在我院进行门诊诊治的 600 例患者选为对照组,使用常规的分诊手段对其分诊,将 2019 年 9 月在我院进行门诊诊治的 600 例患者选为观察组,在常规分诊的基础上加入优质护理,为患者做好心理护理并进行健康宣教.比较两组患者的满意度情况.结果:观察组患者的挂错号发生率低于对照组,组间差异明显具有统计学意义;观察组的投诉率显著低于对照组,其差异具有统计学意义;从两组满意度的对比来看,观察组的满意度高于对照组,差异明显具有统计学意义.结论:对门诊预检患者采用优质护理服务可以有效的提高门诊预检分诊的效果,提高医护人员的工作效率的同时,患者的满意度也得到了提高,优质护理服务使医院的经济效益与社会效益得到增长.
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