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为改善航班延误服务补救质量,本文将SERVQUAL模型引入航班延误服务补救质量评价中来,构建了航班延误服务补救质量评价指标体系,根据模糊综合评价方法确定指标权重,对航班延误服务补救质量进行总体评价,使用服务质量矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效.
航班延误服务补救质量管理研究
【摘 要】
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为改善航班延误服务补救质量,本文将SERVQUAL模型引入航班延误服务补救质量评价中来,构建了航班延误服务补救质量评价指标体系,根据模糊综合评价方法确定指标权重,对航班延误
【机 构】
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中国民航大学,经济与管理学院,天津,300300;中国民航大学,中欧学院,天津,300300
【出 处】
：
消费经济
【发表日期】
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2010年6期
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