目的：探讨分析急诊科抢救关键环节护理管理流程中存在的问题，寻找更好的护理管理流程模式，加强质量持续改建，更好地服务患者。方法：对2010年6月至2011年5月医院急诊科患者护理关键环节管理流程模式与2009年6月至2010年5月传统急诊科护理管理流程模式进行对比研究，加强护理管理模式的改进，着力于改善护理人员的业务素质和服务态度，增强其职业责任感，提高急救护理操作技能。结果：进行关键环节护理管理流程模式改进后，急诊科护理差错及纠纷减明显减少，由原来的11例减少为2例；患者收住院停留时间大大缩短，由原来的（12．9±3．5）min 降低至（5．9±2．1）min；患者满意度明显上升，由原来的81．54％上升至97．23％；可追溯性护理记录也有大幅增加，由原来的3274份上升至4032份。结论：改进后的急诊科护理管理流程模式使急诊科患者的绿色通道更加畅通，减少了医患和护患纠纷，提高了患者的满意度和护理工作效率，是非常值得在临床推广的管理方法。