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由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性测评体系及评价矩阵。并通过实证研究验证该模型可行、有效。
第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究
【摘 要】
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由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性
【机 构】
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江苏大学人文社会科学院,南京莱斯大型斯电子系统工程有限公司,江苏科技大学经济管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2009年05期
【基金项目】
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国家教育部人文社科基金青年项目(07JC630037);江苏省高校哲学社科研究资助项目(08SJB6300011);江苏省社科联课题资助项目(A-07-45);镇江市软科学项目(RK2008044)
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