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当今的世界全球化发展的世界,产品的差异性正在逐渐的缩小,企业间的竞争日趋白炽化,然而顾客需求的个性化却越来越明显.在这样的市场环境下,“以客户为中心”的CRM理念得到了更多企业的重视.CRM要解决的问题是：企业如何能及时感知消费者需求的速变并立即做出回应.本文以万州福意超市为例,针对福意超市的客户关系管理中的不足提出改进措施,并对该连锁超市客户关系管理提出相关建议.