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知识经济时代，知识已成为企业核心竞争力的集中体现，知识管理是以知识为核心的管理，是企业管理的重要内容。高新技术企业作为知识、技术密集的经济实体，在市场竞争日益加剧的情况下，知识管理对于企业培育和保持长期竞争优势具有特别重要的意义。高校高新技术企业由于其依托高校，怎样实现高校与企业之间知识的有效共享和创新是企业知识管理中面临的一个重要课题。
一、 我国高校高新技术企业知识管理的特点
高校高新技术企业是由学校独资或学校部分出资，由学校负责或学校参与主要经营管理的高新技术企业。高等院校利用自身学科、科技、人才、信息等方面的优势，以产学研结合的模式自办的高新技术企业，是高校科技工作的延伸和发展，是高校的“第三个功能”。它不仅是高校办学的重要支撑之一，也是高校出技术、促进教育与经济相结合、向社会辐射、联结社会与服务社会的重要渠道和窗口。依托高校强大的人才、技术源，高校高新技术企业的“高校”称号，表明了企业与高校的“血缘关系”。具体表现为其创办者主要是高校或完全是高校，在人和技术上高校高新技术企业与高校始终保持有千丝万缕的联系。企業与高校的这种关系，企业竞争优势的基础由有形资产向无形资产的转移，要求企业必须相应地设计出高度灵活的和响应型的组织形式。而这又进一步要求：（1）灵活的企业边界：倾向于在一定程度上借助高校资源和战略联盟。（2）高度激励：鼓励员工对竞争的发展及时做出积极的反应；激励高校的知识创新。（3）民主式决策：在保持适当集中的基础上促进决策的分散化；最大限度地实现企业的自我管理。（4）淡化等级（建立扁平化组织）：这一方面可以加快决策进程，另一方面又可以促进市场信息向决策者的传递。（5）创造型和企业家型的文化：这种文化有利于企业的快速反应和培育专业化知识。
二、 高新技术企业的知识管理技术与工具
知识管理的实施最终要落实到技术上来，具体而言，就是在一定的技术平台上，搭建知识流各阶段所需的技术手段，从而实现企业的知识管理。高校高新技术企业知识管理系统是以网络技术、计算机技术和信息技术为基础，帮助企业与高校对相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理。它包括建立团队协作的专家网络，让所有人都能快速而方便地访问到或学习到所需要的信息和知识。无论数据库、文档、政策、业务流程还是内部员工头脑中的知识和经验，都能够得到高效的共享、利用，使恰当的知识在恰当的时间通过恰当的场合和载体传递给合适的人，以实现最佳的决策，即运用集体的智慧来提高整体的应变
高新技术企业的知识管理技术与工具所要解决的问题是如何使知识在员工之间容易地传递。使显性知识和隐性知识之间容易转变，从而在此基础上实现企业的知识创新。知识管理中有四种不同的知识转化过程：一是知识的社会化过程，指从隐性知识到隐性知识，即隐性知识在人之间的转移和重用的过程；二是知识的外化过程，指从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍进行总结，并以文字、图形等形式表现出来，使隐性知识得以保存、传播和重用；三是知识的转换过程，指从显性知识到显性知识，即对显性知识重新进行整理，或将知识存放在知识库，或从数据库中抽取知识，或对知识进行集成，以利于在此基础上实现知识重用；四是知识的内化过程，指从显性知识到隐性知识的转化过程，如通过培训将书本上的显性知识使之转化为人们头脑中的隐形知识，然后通过人的创新活动而实现知识重用。
1． 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。
2． 隐性知识到显性知识的转化的技术，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。
3． 显性知识到显性知识的转化的技术，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。
4． 显性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。
实施知识管理必须有好的知识管理系统作为支撑（如图1）。
三、 高校高新技术企业实施知识管理实施原则与步骤
基于高校高新技术企业知识管理的特点，运用知识管理技术与工具实施知识管理，应遵循以下原则：
1． 完善信息基础设施的建设。知识管理的先行者达文波特强调，知识管理的关键涵义在于：它是一种在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术来创造一种环境，让职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息，以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。高新技术企业要注重企业网站、局域网和知识库的建设。企业网站面向所有用户，是外界了解企业以及进行网上交易的窗口，目的在于宣传企业、提高效率。局域网为企业内部各部门的业务往来、交流和共享创造条件，利用信息技术进行存储与管理，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，在人际系统的互动过程中实现知识的共享和创新。信息基础建设是企业实施知识管理的先决条件，也是构造知识交流网络的要求。企业知识库为企业内部知识共享、信息查询、寻求解决方案及有关经验等提供支持。
2． 积极推进组织结构创新，构建扁平化组织结构，激活知识要素，共同建立学习型组织。管理组织是管理思想的载体，也是先进的管理方法和手段的应用得以巩固和提高的依托。企业组织结构必须追求柔性化、扁平化，减少管理层级，增强企业在不确定环境下的适应性。高新技术企业应注重员工的知识积累、共享和运用，需要设立知识主管，组织企业员工获取和运用知识，将知识转变成效益，使知识在使用中实现增值。知识主管的职能是：在对本企业及其内外部环境有充分的了解的基础上建立企业的知识库，进而描绘出企业的知识图，并进行相应的知识价值链分析等基础性作。从而帮助领导者把握高校自身竞争力的核心来源与缺陷所在，为决策提供科学依据。
3． 建立创新激励机制。传统上利用物质利益来激励员工的方法已不能适应发展的需要。应实行与传统管理不同的新型激励机制，包括：对员工进行人文关怀，使其个性与能力得到充分的发展，充分发掘个人的潜力，实现员工的知识与技能的全面协调发展。企业和高校需要对知识分享、知识创造和知识积累进行激励。从创造成果的角度看，不应只着眼于个人创造的有形成果的多少，而应重视其在传播、协调新思想方面做出的贡献。为企业知识管理营造良好的制度环境。有利
的环境和被激励的状态相互作用，使得个体能量能够充分释放出来。
4． 营造有利于知识共享、知识创新和知识应用的企业文化。良好的企业文化是成功实施知识管理的基础，而知识管理的实施又能推动企业的文化建设。知识管理要求文化必须是共享型文化，使每位员工都认为贡献知识和与人分享知识是一种自然的行为。企业和高校员工应接受知识共享的理念，积极营造共享学习的宽松环境，形成以知识共享与创新为导向的激励机制，树立合作竞争的关系，把个人创新与团队精神有机地结合起来。
高校高新技术企业知识管理具体实施步骤：
第一阶段：试点示范。选定试点单位，实施知识管理。探索知识管理实施过程出现的问题、阻力及相应的解决办法，力争通过在试点单位实施完成知识管理工作后，建立面向整个企业的示范效应。
第二阶段：知识整合。基于试点阶段积累的经验，接下来分成多个小组，分多个项目组并行快速推进各部门建立自己的知识体系。主要工作集中于对现有知识的有效分类、整理归类和发布。此阶段并不追求知识体系的最优化，关键在于尽快建成整个企业的初步知识体系。
第三阶段：动态共享。运行知识管理流程，实现知识库的动态化，并在动态更新过程中不断优化业已建成的知识体系。推动学习分享和帮助他人解决问题，在共享应用过程中实现知识质量评价，实施知识贡献激励办法。
第四阶段：知识审计。基于知识对各流程业务活动的有效性进行审计，提供变革方案并推进管理变革。
四、 结束语
高校高新技术企业实施知识管理是企业提高竞争力的重要途径和手段，是企业不断提升核心能力和获取综合优势的保证。同时对促进高校知识创新成果的转化和流动，高新技术产业化都将产生重要影响。
参考文献：
1．（法）德普雷，（法）肖维尔主编．刘庆林译．知识管理的现在和未来．北京：人民邮电出版社，2004：165-169.
2．胡笑璇，杨善林．高校的知识管理系统模型．合肥工业大学学报，2003，（8）：688-691．
3．沈桂平，任红波．高新技术企业知识创新机理研究．科学学与科学技术管理，2004，（10）：45-48．
4．王珊珊，王宏起．高新技术企业的知识管理活动分析及策略研究．科学学与科学技术理，2005，（3）：66-68．
作者简介：傅毓维，哈尔滨工程大学经济管理学院教授、博士生导师；安静，哈尔滨工程大学经济管理学院硕士生。
收稿日期：2006-01-11。
一、 我国高校高新技术企业知识管理的特点
高校高新技术企业是由学校独资或学校部分出资，由学校负责或学校参与主要经营管理的高新技术企业。高等院校利用自身学科、科技、人才、信息等方面的优势，以产学研结合的模式自办的高新技术企业，是高校科技工作的延伸和发展，是高校的“第三个功能”。它不仅是高校办学的重要支撑之一，也是高校出技术、促进教育与经济相结合、向社会辐射、联结社会与服务社会的重要渠道和窗口。依托高校强大的人才、技术源，高校高新技术企业的“高校”称号，表明了企业与高校的“血缘关系”。具体表现为其创办者主要是高校或完全是高校，在人和技术上高校高新技术企业与高校始终保持有千丝万缕的联系。企業与高校的这种关系，企业竞争优势的基础由有形资产向无形资产的转移，要求企业必须相应地设计出高度灵活的和响应型的组织形式。而这又进一步要求：（1）灵活的企业边界：倾向于在一定程度上借助高校资源和战略联盟。（2）高度激励：鼓励员工对竞争的发展及时做出积极的反应；激励高校的知识创新。（3）民主式决策：在保持适当集中的基础上促进决策的分散化；最大限度地实现企业的自我管理。（4）淡化等级（建立扁平化组织）：这一方面可以加快决策进程，另一方面又可以促进市场信息向决策者的传递。（5）创造型和企业家型的文化：这种文化有利于企业的快速反应和培育专业化知识。
二、 高新技术企业的知识管理技术与工具
知识管理的实施最终要落实到技术上来，具体而言，就是在一定的技术平台上，搭建知识流各阶段所需的技术手段，从而实现企业的知识管理。高校高新技术企业知识管理系统是以网络技术、计算机技术和信息技术为基础，帮助企业与高校对相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理。它包括建立团队协作的专家网络，让所有人都能快速而方便地访问到或学习到所需要的信息和知识。无论数据库、文档、政策、业务流程还是内部员工头脑中的知识和经验，都能够得到高效的共享、利用，使恰当的知识在恰当的时间通过恰当的场合和载体传递给合适的人，以实现最佳的决策，即运用集体的智慧来提高整体的应变
高新技术企业的知识管理技术与工具所要解决的问题是如何使知识在员工之间容易地传递。使显性知识和隐性知识之间容易转变，从而在此基础上实现企业的知识创新。知识管理中有四种不同的知识转化过程：一是知识的社会化过程，指从隐性知识到隐性知识，即隐性知识在人之间的转移和重用的过程；二是知识的外化过程，指从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍进行总结，并以文字、图形等形式表现出来，使隐性知识得以保存、传播和重用；三是知识的转换过程，指从显性知识到显性知识，即对显性知识重新进行整理，或将知识存放在知识库，或从数据库中抽取知识，或对知识进行集成，以利于在此基础上实现知识重用；四是知识的内化过程，指从显性知识到隐性知识的转化过程，如通过培训将书本上的显性知识使之转化为人们头脑中的隐形知识，然后通过人的创新活动而实现知识重用。
1． 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。
2． 隐性知识到显性知识的转化的技术，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。
3． 显性知识到显性知识的转化的技术，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。
4． 显性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。
实施知识管理必须有好的知识管理系统作为支撑（如图1）。
三、 高校高新技术企业实施知识管理实施原则与步骤
基于高校高新技术企业知识管理的特点，运用知识管理技术与工具实施知识管理，应遵循以下原则：
1． 完善信息基础设施的建设。知识管理的先行者达文波特强调，知识管理的关键涵义在于：它是一种在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术来创造一种环境，让职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息，以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。高新技术企业要注重企业网站、局域网和知识库的建设。企业网站面向所有用户，是外界了解企业以及进行网上交易的窗口，目的在于宣传企业、提高效率。局域网为企业内部各部门的业务往来、交流和共享创造条件，利用信息技术进行存储与管理，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，在人际系统的互动过程中实现知识的共享和创新。信息基础建设是企业实施知识管理的先决条件，也是构造知识交流网络的要求。企业知识库为企业内部知识共享、信息查询、寻求解决方案及有关经验等提供支持。
2． 积极推进组织结构创新，构建扁平化组织结构，激活知识要素，共同建立学习型组织。管理组织是管理思想的载体，也是先进的管理方法和手段的应用得以巩固和提高的依托。企业组织结构必须追求柔性化、扁平化，减少管理层级，增强企业在不确定环境下的适应性。高新技术企业应注重员工的知识积累、共享和运用，需要设立知识主管，组织企业员工获取和运用知识，将知识转变成效益，使知识在使用中实现增值。知识主管的职能是：在对本企业及其内外部环境有充分的了解的基础上建立企业的知识库，进而描绘出企业的知识图，并进行相应的知识价值链分析等基础性作。从而帮助领导者把握高校自身竞争力的核心来源与缺陷所在，为决策提供科学依据。
3． 建立创新激励机制。传统上利用物质利益来激励员工的方法已不能适应发展的需要。应实行与传统管理不同的新型激励机制，包括：对员工进行人文关怀，使其个性与能力得到充分的发展，充分发掘个人的潜力，实现员工的知识与技能的全面协调发展。企业和高校需要对知识分享、知识创造和知识积累进行激励。从创造成果的角度看，不应只着眼于个人创造的有形成果的多少，而应重视其在传播、协调新思想方面做出的贡献。为企业知识管理营造良好的制度环境。有利
的环境和被激励的状态相互作用，使得个体能量能够充分释放出来。
4． 营造有利于知识共享、知识创新和知识应用的企业文化。良好的企业文化是成功实施知识管理的基础，而知识管理的实施又能推动企业的文化建设。知识管理要求文化必须是共享型文化，使每位员工都认为贡献知识和与人分享知识是一种自然的行为。企业和高校员工应接受知识共享的理念，积极营造共享学习的宽松环境，形成以知识共享与创新为导向的激励机制，树立合作竞争的关系，把个人创新与团队精神有机地结合起来。
高校高新技术企业知识管理具体实施步骤：
第一阶段：试点示范。选定试点单位，实施知识管理。探索知识管理实施过程出现的问题、阻力及相应的解决办法，力争通过在试点单位实施完成知识管理工作后，建立面向整个企业的示范效应。
第二阶段：知识整合。基于试点阶段积累的经验，接下来分成多个小组，分多个项目组并行快速推进各部门建立自己的知识体系。主要工作集中于对现有知识的有效分类、整理归类和发布。此阶段并不追求知识体系的最优化，关键在于尽快建成整个企业的初步知识体系。
第三阶段：动态共享。运行知识管理流程，实现知识库的动态化，并在动态更新过程中不断优化业已建成的知识体系。推动学习分享和帮助他人解决问题，在共享应用过程中实现知识质量评价，实施知识贡献激励办法。
第四阶段：知识审计。基于知识对各流程业务活动的有效性进行审计，提供变革方案并推进管理变革。
四、 结束语
高校高新技术企业实施知识管理是企业提高竞争力的重要途径和手段，是企业不断提升核心能力和获取综合优势的保证。同时对促进高校知识创新成果的转化和流动，高新技术产业化都将产生重要影响。
参考文献：
1．（法）德普雷，（法）肖维尔主编．刘庆林译．知识管理的现在和未来．北京：人民邮电出版社，2004：165-169.
2．胡笑璇，杨善林．高校的知识管理系统模型．合肥工业大学学报，2003，（8）：688-691．
3．沈桂平，任红波．高新技术企业知识创新机理研究．科学学与科学技术管理，2004，（10）：45-48．
4．王珊珊，王宏起．高新技术企业的知识管理活动分析及策略研究．科学学与科学技术理，2005，（3）：66-68．
作者简介：傅毓维，哈尔滨工程大学经济管理学院教授、博士生导师；安静，哈尔滨工程大学经济管理学院硕士生。
收稿日期：2006-01-11。