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2010年2月23日，《公立医院改革试点指导意见》正式颁布，军队医院随所在城市参与国家公立医院改革试点，作者所在医院为参与公立医院改革试点的军队中心医院之一。公立医院改革试点的指导意见要求改善医院服务、提高护理服务质量，也是新医改和公立医院改革的重点［1］，2010年优质护理服务示范工程也因此在全国范围内开展。2014年1月，总后卫生部召集参与公立医院改革试点的军队医院召开了“军队医院参与国家公立医院改革工作座谈会”，就军队医院结合驻地城市参与公立医院改革试点情况进行座谈研讨。面对国家进一步深化公立医院改