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服务创新已经成为一项重要的组织能力,因互联网或是人员驱动而得以发展,服务创新可划分为：互联网驱动服务创新（e创新）和人员驱动服务创新（p创新）。本文分析服务创新与企业层面的客户满意度、企业价值、企业风险之间的关系,并探讨e创新和p创新在上述关系中的区别。研究发现企业应在大多数企业中培养e创新,而在以人员为主要驱动因素的行业中则应重点培养P创新。