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本文从影响服务接触满意度要素的角度出发,针对客户对目前银行自助系统服务接触的感知做了问卷调查,对问卷调查结果中所反映的现状进行了分析,同时针对服务接触现状中所存在的问题提出了相应的发展策略。
基于客户角度看银行自助系统服务接触的现状与发展策略
【摘 要】
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本文从影响服务接触满意度要素的角度出发,针对客户对目前银行自助系统服务接触的感知做了问卷调查,对问卷调查结果中所反映的现状进行了分析,同时针对服务接触现状中所存在
【机 构】
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杭州电子科技大学管理学院浙江杭州310018
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2012年19期
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